Pedido MUITO atrasado
Resolvido
Ponta Grossa - PR
03/01/2025 às 13:16
ID: 206221479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido pelo site no site 11 de dezembro de *******.
O prazo para entrega era de 8 dias úteis após pagamento, que foi feito via cartão de crédito, portanto no mesmo dia.
8 dias úteis seria dia 20 de dezembro.
A compra não chegou.
Dia 24 entrei em contato com o SAC, atendente Juliana, que primeiramente me enviou uma foto de uma assinatura, me dizendo que já tinha sido entregue o meu pedido, porém a assinatura não era minha e muito menos o endereço. Ela então viu foi um engano e apagou a foto e disse que iria contatar a transportadora. Pelo que vi no site do reclame aqui, essa tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa, de apresentar uma foto de um ******* é recorrente, já que contei pelo menos 2 pedidos com o mesmo problema que o meu.
A atendente Juliana então me enviou o código de rastreio que me informou que o meu pedido ainda estava em São José dos Pinhais.
Então vamos recapitular aqui: primeiro a empresa me envia uma foto errada de um ******* me convencer que o meu produto foi rececibo e que EU estava tentando enganar a empresa; e segundo que o pedido que era para estar COMIGO no dia 20, ainda estava em outra cidade no dia 24.
Continuei a conversa na segunda, dia 30, e vimos que o pedido tinha chegado em minha cidade no dia 26.
Hoje é dia 03 de janeiro e nada da *******.
Mesmo que seja responsabilidade da transportadora essa demora, ainda assim a culpa é da empresa pela escolha da empresa. O atendimento da Juliana no whatsapp da empresa foi bem fraco, expressei toda a minha frustração com a demora do ******* na época do Natal e ela não foi nem um pouco profissional. Falta muito mais jeito para lidar com o público. Eu como consumidora quero ter meu problema resolvido, não me importo com absolutamente nada mais. Juliana frisava muito que estava fazendo o que estava ao alcance dela e que estava me tratando educadamente, coisa que eu também fiz, porém estava e ainda estou muito chateada com a demora.
Solicito o cancelamento desse pedido com reembolso imediato do valor que paguei.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 15:39
Olá, boa tarde.
Entendemos a frustração em relação ao atraso e gostaríamos de esclarecer a situação. Já faz alguns dias que estamos cobrando a transportadora para agilizar a entrega da mercadoria. A empresa já confirmou que o produto chegou à sua cidade, e estamos acompanhando o processo de perto para garantir que a entrega aconteça o mais rápido possível.
Com relação à foto enviada, reconhecemos que houve um erro de envio, e gostaríamos de esclarecer que não estamos usando isso como justificativa para o atraso. A responsabilidade pelo transtorno não é da nossa parte, mas estamos empenhados em resolver da melhor maneira. Todos nós estamos incomodados com essa situação, e a empresa está tomando todas as providências necessárias.
Para garantir que você seja compensado, já solicitamos a devolução da mercadoria e o reembolso será processado para você o mais breve possível.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento que você possa precisar. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 14:33
Pedi com antecedência, mas não chegou a tempo de usar os produtos para as festas de final de ano, então sei que não posso contar com esta empresa, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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