Paguei pedido e não enviaram
Respondida
Niterói - RJ
15/01/2025 às 08:06
ID: 207275943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/12/*******, fiz um pedido (#*******). Paguei por boleto. O sistema da loja não identificou o pagamento e considerou o pedido como "Expirado" no dia 20/12. No dia 30/12, entrei em contato, via WhatsApp, com a loja, enviando o comprovante de pagamento. A atendente confirmou que o pagamento havia sido feito e disse que o pedido seria enviado. Até hoje, no entanto, não tive mais nenhuma notícia do envio. Ontem, dia 15/01/*******, tentei novo contato via WhatsApp com a empresa, mas minha mensagem não foi respondida. Estou recorrendo a esse canal como última tentativa de solucionar um problema que, do ponto de vista dos direitos do consumidor, é grave. Fico no aguardo, obrigado
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 12:40
Bom dia Thiago, primeiramente peço desculpas pelo ocorrido, realmente cometemos uma falha no seu pedido. Não temos justificativa , mas o seu pedido está sendo coletado pela transportadora FEDEX e se precisar de informações de rastreio, você pode me contatar por whats app no número******* ou também por e-mail: *******.
Mais uma vez peço desculpas pela falha ocasionando o atraso no recebimento da sua mercadoria, mas ao menos pode ficar tranquilo quanto ao recebimento, e qualquer coisa pode me contatar nos canais que deixei acima.
Att.
Aurélio Correia
Gerente de E-Commerce Rei das Espumas