Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

11/01/2021 às 20:05

ID: 117986261

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma porta palheta de alumínio 2,10X0,90 para a cozinha, saindo para a área externa e a porta apresenta defeito desde a instalação. Já liguei diversas vezes para a empresa, enviei inúmeras mensagens mas a não é resolvido o problema. A porta é totalmente torta (e não é problema de instalação), barulhenta e qualquer vento ou chuva parece que a porta vai voar. Um horror, não conseguimos nem dormir com essa porta... tenho sempre que colocar alguma coisa para segurá-la. Pagamos quase *******,00 nesta porta, não é para ser assim. Incialmente até a fechadura da porta estava com problemas, somente após duas visitas de um técnico é que houve a troca da fechadura, mas outros problemas continuam e a Rei das esquadrias não está resolvendo a questão. Enviamos fotos, vídeos, mas nem retorno em sua grande maioria tivemos. No último contato, nos foi proposto pagar mais *******,00 para a troca da porta. Um absurdo! No facebook da empresa é claro que a garantia das esquadrias é de 5 anos e isso não está sendo realizado. Aguardo contato com urgência. Estou pensando seriamente em ir ao Procon e pedir a devolução do meu dinheiro, já que a empresa não resolve o problema. https://******* - Contato: Paulo - Tel:******* e **************

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Resposta da empresa

11/01/2021 às 20:49

Boa noite
Primeiramente o fabricante atendeu o cliente e foi feito reparo e trocada a fechadura, e o cliente foi avisada que a porta adquirida não aguentaria pancadas devido a corrente de vento que passa no local por ser uma porta palheta nesta medida, o cliente coloca que a loja não está resolvendo o problema mas quem da a garantia e o fabricante nós fazemos nossa parte cobrando o fabricante, mas diante do problema o fabricante propôs definitivamente para o cliente a troca da porta por uma de lambril que resolveria o problema devido local que foi assentada a porta com uma corrente de ar muito grande o valor e cobrado não cobre nem os custos da fábrica mas fariam isso para satisfação do cliente. Mas preferem reclamar a resolver a situação.

Réplica do consumidor

11/01/2021 às 21:14

Não foi resolvido o problema!! A troca da fechadura ocorreu depois de inúmeras reclamações. Posso postar aqui se preferir. Esta porta está torta e em qualquer lugar seria inviável. Vocês ficaram de nos dar um retorno hoje e novamente não nos deram. Trocar a porta nos cobrando um adicional de R$*******,00 não é resolver o problema! A garantia e a porta foi vendida por vocês. É de vocês que vou cobrar! Ao contrário do que disse abaixo, prefiro conversar, dialogar ao invés de reclamar, mas como não temos retorno é o que tenho no momento. Lembrando que não estou fazendo nada de errado, estou fazendo valer os meus direitos conforme o código do consumidor. Aguardo retorno com solução!