Podadeira com defeito e falta de assistência

Olá, Samila.
Espero que esteja bem!

Primeiramente, lamentamos pela experiência que a senhora teve. Entendemos o quanto pode ser frustrante quando as expectativas não são atendidas, e isso está longe do que o Rei das Ferramentas deseja para seus clientes.

Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência possível a cada cliente, garantindo a satisfação completa.

Verificamos atentamente o seu caso e identificamos que as mensagens foram enviadas pela senhora por meio da plataforma nas tardes dos dias 17 e 18 de junho. Gostaríamos de esclarecer que nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis após o último contato, considerando que os atendimentos são organizados por ordem de chegada.

No entanto, devido ao feriado nacional ocorrido no dia 19 de junho, houve uma pausa nas atividades do setor responsável, o que impactou diretamente no tempo de retorno. Dessa forma, o posicionamento sobre sua solicitação foi realizado hoje, dia 20 de junho, assim que os atendimentos foram retomados.

Com base nas imagens encaminhadas, foi possível identificar que o produto em questão apresenta falhas especificamente nas peças do Tanque e da Fieira. Após análise técnica, concluímos que a substituição dessas peças é um procedimento relativamente simples, que pode ser realizado de forma prática pelo próprio cliente, sem a necessidade de encaminhar o produto completo para assistência.

Pensando em oferecer uma solução ágil e eficaz, propusemos o envio imediato das peças necessárias para que o problema seja resolvido o quanto antes, de forma prática e sem custos adicionais para a senhora.

O código de rastreamento já foi encaminhado e estaremos acompanhando de perto todo o processo logístico até a confirmação da entrega do produto no endereço informado.

As demais informações foram encaminhadas via mensagens privadas.

Agradecemos a sua compreensão
Sempre que precisar, não hesite em nos contatar
Permanecemos à disposição para qualquer assistência adicional que precisar.

Atenciosamente,
Isabela Noronha.
Equipe Rei das Ferramentas