Dificuldade de renovação de cadas.. pq
Não resolvido
Goiânia - GO
22/08/2025 às 17:10
ID: 225170487
Eu tenho cadastro na empresa para comprar no atacado. Realizei uma compra em 21/06. Devido uma Sinusite atacada nao consegui ir até a loja presencial, por esse motivo no dia 18/08 tentei fazer a compra online pelo site para renovar, mas como eu nunca tinha feito, tive dificuldades, por conta do cadastro. No dia 20/08 tentei novamente comprar pelo site e nao consegui, pq estava saindo no varejo. No dia 22/08 fui ate a loja fisica, expliquei a situacao e tentei comprsr uma peca no atacado para renovar o cadastro, mas disseram que ja havia expirado. E muito descaso, pq quando comprei a primeira vez para conseguir o cadastro no atacado nao fui informada que eram 60 dias corridos e nao uteis. E tambem nao informaram q pelo site eu deveria fazer um novo cadastro. Solicito que me cadastro seja reativado .
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 10:31
Olá, Rafaelle. Lamentamos pela situação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que a regra de validade do cadastro no atacado (60 dias corridos sem compras) está descrita nos Termos de Uso, aceitos no momento do checkout ao marcar o campo Li e concordo. Essa condição se aplica a todos os clientes já cadastrados, garantindo a atualização e organização do nosso sistema de atacado.
Quando o prazo expira, o cadastro é automaticamente bloqueado, sendo necessário realizar uma nova habilitação. Nossa equipe está à disposição para auxiliá-la nesse processo e garantir que continue comprando conosco com tranquilidade.
Atenciosamente,
Rei das Joias
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 12:10
A primeira vez que fiz a compra para cadastrar no atacado, nao assinei nada, fui na loja física. Sobre o ocorrido atualmente, eu tentei por duas vezes realizar a compra online, por que estava doente. Nao compro visando a revenda, mas se olhar nos historicos de compras, sempre compro na Rei das Joias, mas se nao querem reativar meu cadastro, eu passo a comprar em outra loja, ja que nao fazem questao de cliente. O meu problema foi pontual e eu nao tive qualquer assistencia, vcs estao somente demonstrando o péssimo antendimento.
Réplica da empresa
27/08/2025 às 15:02
Olá, Rafaelle. Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos sua colocação.
Gostaríamos de reforçar que, mesmo para cadastros feitos presencialmente, a política do atacado segue a mesma regra: é necessário manter compras a cada 60 dias corridos para que o cadastro permaneça ativo. Essa condição está descrita em nossos termos e também informada no site.
Sabemos que imprevistos acontecem, como o caso de sua saúde, mas infelizmente o sistema bloqueia automaticamente após o prazo, não sendo possível manter o cadastro sem renovação.
Nosso time está à disposição para auxiliá-la a reativar seu acesso conforme a política de reativação, da forma mais simples e rápida, pois é sempre um prazer tê-la como cliente.
Atenciosamente,
Rei das Joias
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 16:39
Péssimo atendimento, site com problemas. Não fazem a menos questão de resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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