Mochila Rebeca Bombom com defeito e atendimento inadequado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2025 às 09:43
ID: 227314669
Reclamação sobre produto com defeito e atendimento inadequado
No dia 08/02/2023, às 13h54, realizei a compra de uma mochila e uma garrafinha da marca Rebeca Bombom.
No dia 13/02/2023, retornei à loja relatando que a mochila havia descosturado na parte superior. Solicitei a troca do produto, mas fui informada pelo responsável que não seria possível. Fui orientada a deixar a mochila para que fosse costurada, já que o prazo para envio ao fabricante seria de aproximadamente 30 dias. Aceitei a solução pois minha filha precisava da mochila com urgência.
Na ocasião, foi-me informado que o produto possuía garantia de 1 ano, e ainda foi acrescentado mais 1 ano de garantia pelo responsável da loja.
Com o passar dos meses, a mochila apresentou novos problemas: os zíperes foram quebrando. No dia 29/07/2023, às 11h54 (talão n *****), voltei à loja e relatei toda a situação. Novamente, o atendimento foi inadequado e desdenhoso. Fui orientada a deixar a mochila para que fosse enviada ao fabricante, com prazo de 30 dias para retorno. A única ligação recebida foi para autorizar a substituição do zíper, o que aceitei, acreditando que seria mais rápido.
Até a presente data (19/09/2023), não recebi nenhum retorno da loja, o que considero um descaso com o consumidor.
Reforço que adquiri o produto com garantia de 1 ano, além do prazo adicional oferecido pela própria loja. Entretanto, o atendimento recebido demonstra falta de comprometimento e respeito. Solicito uma solução imediata, seja a troca definitiva do produto por outro novo em perfeitas condições ou a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.