[Editado pelo Reclame Aqui] EMPRESA LAVTEC LITORAL

Prezamos pela transparência e pelo bom atendimento, razão pela qual prestamos os seguintes esclarecimentos.

O serviço contratado pelo Sr. Leandro foi exclusivamente a troca do conjunto mecânico da máquina, serviço que foi devidamente realizado, testado no local e entregue em funcionamento regular, com o respectivo pagamento efetuado.

Posteriormente, o Sr. Leandro informou que a máquina apresentava falha na centrifugação. Diante disso, a empresa enviou novamente um técnico ao local, ocasião em que foi constatado que o novo problema não estava relacionado ao conjunto mecânico, mas sim à placa eletrônica, que apresentava componente danificado item que não está coberto pela garantia do serviço contratado, a qual se limita exclusivamente ao conjunto mecânico substituído.

Ainda assim, por liberalidade e visando a solução do problema, a empresa se prontificou a auxiliar o Sr. Leandro na resolução da falha da placa, tendo este concordado e autorizado expressamente a retirada da placa no dia 22/12 para avaliação técnica.

Importante esclarecer que o setor responsável pela análise da placa encontrava-se em recesso de fim de ano a partir de 20/12, com retorno em 07/01, motivo pelo qual houve extensão do prazo de retorno, fato devidamente informado.

Ressaltamos que em nenhum momento houve abandono do atendimento, ausência de resposta ou qualquer prática irregular. Ao contrário, a empresa agiu de forma colaborativa e responsável, inclusive assumindo a intermediação de um serviço que não fazia parte da obrigação contratual e que não se encontrava em garantia.

A empresa permanece à disposição do Sr. Leandro para a conclusão do atendimento e resolução definitiva da situação.

Atenciosamente,
Equipe da empresa

Vamos lá:

1. Ausência de Teste e Entrega Irregular: Diferente do afirmado, o serviço não foi devidamente testado. O técnico não aguardou a finalização do ciclo da máquina e retirou-se apressadamente para atender outro cliente, ignorando meu alerta de que o problema persistia. Portanto, a alegação de que o equipamento foi entregue em 'funcionamento regular' é [Editado pelo Reclame Aqui].

2. Falta de Documentação Fiscal e Técnica: Até a presente data, a empresa não me forneceu a Ordem de Serviço (OS) nem o comprovante de pagamento. É direito do consumidor o acesso à documentação do serviço e das peças substituídas (Art. 40 do CDC). Sem isso, a afirmação de que o defeito atual é na placa eletrônica carece de comprovação técnica e transparência.

3. Omissão sobre o Recesso: Em nenhum momento fui informado sobre o recesso da empresa. Pelo contrário, permiti a retirada da placa no dia 22/12 acreditando na agilidade do reparo. Manter o consumidor sem o uso de um bem essencial por semanas, sem aviso prévio de paralisação das atividades, configura falha grave na prestação de serviço e desrespeito ao dever de informação.

4. Tentativa de Resolução: É nítido que a empresa só se manifestou após eu formalizar a reclamação neste portal e solicitar a contestação do pagamento junto à operadora. O descaso anterior demonstra que não houve proatividade em resolver o problema.

Diante do serviço não executado com eficiência, da falta de transparência e da quebra de confiança, não aceito mais a intermediação desta empresa. Exijo o estorno integral do valor pago, uma vez que o problema original pelo qual contratei o serviço não foi solucionado.

Aguardo o comprovante do estorno

1. Ausência de Teste e Entrega Irregular: Diferente do afirmado, o serviço não foi devidamente testado. O técnico não aguardou a finalização do ciclo da máquina e retirou-se apressadamente para atender outro cliente, ignorando meu alerta de que o problema persistia. Portanto, a alegação de que o equipamento foi entregue em 'funcionamento regular' é [Editado pelo Reclame Aqui].

2. Falta de Documentação Fiscal e Técnica: Até a presente data, a empresa não me forneceu a Ordem de Serviço (OS) nem o comprovante de pagamento. É direito do consumidor o acesso à documentação do serviço e das peças substituídas (Art. 40 do CDC). Sem isso, a afirmação de que o defeito atual é na placa eletrônica carece de comprovação técnica e transparência.

3. Omissão sobre o Recesso: Em nenhum momento fui informado sobre o recesso da empresa. Pelo contrário, permiti a retirada da placa no dia 22/12 acreditando na agilidade do reparo. Manter o consumidor sem o uso de um bem essencial por semanas, sem aviso prévio de paralisação das atividades, configura falha grave na prestação de serviço e desrespeito ao dever de informação.

4. Tentativa de Resolução: É nítido que a empresa só se manifestou após eu formalizar a reclamação neste portal e solicitar a contestação do pagamento junto à operadora. O descaso anterior demonstra que não houve proatividade em resolver o problema.

Diante do serviço não executado com eficiência, da falta de transparência e da quebra de confiança, não aceito mais a intermediação desta empresa. Exijo o estorno integral do valor pago, uma vez que o problema original pelo qual contratei o serviço não foi solucionado.

Aguardo o comprovante do estorno