Lavadora com defeito após conserto: barulho, porta danificada e painel quebrado

Olá, Fábio.
Agradecemos seu relato e esclarecemos, de forma técnica e objetiva, todas as etapas do atendimento realizado.

1. Reparo inicial
O defeito apresentado era barulho na centrifugação. Após diagnóstico, substituímos o kit mecanismo e o kit circulação conforme orçamento aprovado.
2. Novo barulho e motivo dos 15 dias
Quando você relatou novamente o ruído, retiramos a lavadora para nova análise. Foi necessário solicitar uma peça diretamente à LG, cujo prazo depende do fabricante e não inclui finais de semana.
Após a chegada da peça, seguimos com os testes obrigatórios, garantindo que a lavadora só fosse devolvida quando estivesse funcionando perfeitamente conforme previamente informado ao cliente.
O período mencionado corresponde ao processo técnico adequado, e não a atraso da assistência.
3. Erro na porta
Posteriormente, você relatou falha na trava da porta. Enviamos o técnico prontamente e foi constatada apenas a ausência de um arame da gaxeta. Informamos que o ajuste seria realizado sem custo.
4. Sobre o painel touchscreen
É importante reforçar que o painel nunca foi informado como defeito durante os atendimentos anteriores, não constou em orçamento e não sofreu intervenção da empresa.
Durante a última visita, registrada em vídeo, o próprio cliente afirmou que sempre utilizou o painel dessa forma desde a compra, evidenciando que o problema é pré-existente e sem relação com o reparo executado em nossa assistência.
5. Novo relato de barulho
O cliente voltou a nos contatar informando um novo ruído.
Como forma de continuidade do atendimento e respeito ao cliente, agendamos uma visita técnica para sábado, dia 29, (Data que a Melissa sua esposa teria disponibilidade)para que o equipamento seja novamente avaliado.
6. Conclusão corporativa
Todos os procedimentos foram executados conforme diagnóstico técnico, prazos do fabricante e protocolos de segurança. Permanecemos à disposição pelo nosso canal oficial para dar sequência ao suporte, mantendo nossa postura de transparência, responsabilidade e compromisso com o cliente.

ATÉ AGORA NÃO HOUVE SOLUÇÃO DO PROBLEMA NEM DA PORTA, TÃO POUCO A QUESTÃO DO PAINEL, QUANDO A MAQUINA FOI RETIRADA TANTO NA PRIMEIRA QUANTO NA SEGUNDA VEZ, O PAINEL FUNCIONAVA NORMALMENTE, QUANDO A MÁQUINA VOLTOU O PAINEL NÃO FUNCIONAVA MAIS, NÃO SOU TÉCNICO E CABE A VCS AVISAREM QUE O PAINEL ESTAVA COM PROBLEMA ANTES DE RETIRAR A MAQUINA OU DURANTE O CONSERTO AVISAR COM ANTECEDÊNCIA, EU ENTREGUEI UMA MAQUINA COM O PAINEL EM FUNCIONAMENTO E RECEBI UMA MÁQUINA COM O PAINEL SEM FUNCIONAR, TRAVADO, OUTRA COISA ATÉ AGORA NÃO HOUVE CONSERTO DA PORTA, SABADO 22/11, QUE ERA A DATA COMBINADA FICAMOS O DIA TODO EM CASA ESPERANDO O TÉCNICO E ELE NÃO APARECEU, JÁ FOI DEVIDAMENTE COMUNICADO AO PROCON O OCORRIDO E VOLTO A FALAR CABIA AO TÉCNICO AVISAR SOBRE O PAINEL NA PRIMEIRA VEZ QUE A MÁQUINA FOI RETIRADA ELE NÃO FEZ ENTÃO O PAINEL FOI FUNCIONANDO E VOLTOU QUEBRADO, RSPONSABILIDADE DE VCS.

até o momento sem qualquer retorno da empresa, não recomendo a ninguém, péssimo atendimento

sem qualquer atenção ao cliente, péssimo atendimento, não recomendo a meu pior inimigo