Pedido não recebido e loja não responde contatos

**Reclamação**

Em 30/04/2026, realizei a compra de **01 Máquina de Corte Madeshow M5 Cordless Bivolt**, no valor de **R$ 485,00**, acrescido de **R$ 99,37 de frete**, junto à empresa **Reino das Máquinas (Nome Fantasia: WILBARBER)**, inscrita no **CNPJ n *******.

No momento da compra, a empresa informou que a entrega seria realizada até o dia **06/05/2026**. Entretanto, o produto não foi entregue na data prometida.

A partir de **07/05/2026**, iniciei diversos contatos por meio do WhatsApp disponibilizado pela empresa, buscando informações sobre o atraso e uma solução para o problema. Apesar das inúmeras tentativas, não obtive resposta efetiva nem qualquer previsão concreta de entrega.

Diante da ausência de atendimento, registrei reclamação no **Reclame Aqui** em **25/05/2026**, igualmente sem que a empresa apresentasse solução satisfatória.

Em razão do descumprimento da oferta e da total falta de atendimento, solicitei o **cancelamento da compra em 29/05/2026**, com a devolução integral dos valores pagos. Contudo, até a presente data, a empresa não realizou o estorno nem apresentou qualquer solução definitiva.

A conduta da empresa caracteriza descumprimento da oferta, falha na prestação do serviço e desrespeito aos direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação, ao cumprimento da oferta e à restituição dos valores após o cancelamento da compra.

**Solicitação**

Requeiro que a empresa realize, **de forma imediata**, a devolução integral dos valores pagos, correspondentes a **R$ 58499,37** (R$ 485,00 do produto + R$ 15,00 do frete), por meio do mesmo instrumento de pagamento utilizado na compra ou por outro meio previamente acordado, bem como apresente comprovação do estorno.

Caso a empresa não solucione a demanda no prazo legal, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, inclusive pleiteando eventual indenização pelos prejuízos suportados.