Estorno pendente após desistência de compra e múltiplas devoluções para reparo
Em réplica
Divinópolis - MG
24/02/2026 às 08:59
ID: 241502349
Fizemos a compra de uma peça na loja no valor de R$ 8.750,00 porém tivemos vários transtornos com a mesma, onde foi feito a devolução para concerto duas vezes, na terceira a peça continuou com problemas, desta forma fizemos nova devolução desistindo da compra. Foi acordado o estorno do valor, abatendo uma outra peça que pegamos, porém recebemos apenas uma parte do estorno, já faz mais de três meses, o restante ainda não foi estornado, entramos em contato com a empresa por diversas vezes, e seguimos sem nenhum retorno e nenhuma posição. Bastante insatisfeito com essa situação, pois no momento da compra o pagamento da peça foi feito a vista.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:43
Agradecemos seu relato e lamentamos sinceramente a insatisfação.
Conforme registro em nosso sistema e histórico das tratativas realizadas, após as devoluções da peça foi acordado que o valor permaneceria como crédito em loja. Inclusive, parte desse crédito já foi utilizado pelo senhor na aquisição de outra peça posteriormente.
Caso a intenção fosse o estorno integral em conta, seria necessário que essa solicitação tivesse sido formalizada no momento do acordo, pois internamente o procedimento registrado foi de manutenção do valor como crédito para futuras compras.
De toda forma, estamos revisando novamente todas as informações para garantir que não haja qualquer divergência e para resolver a situação da melhor maneira possível e com a maior brevidade.
Reforçamos que a Rei das Mini Máquinas é uma empresa séria e sólida, atuando há anos no mercado de mini máquinas, sempre pautada pela transparência, responsabilidade e compromisso com seus clientes. Podem sempre contar conosco para buscar a melhor solução.
O contato pode ser realizado diretamente com a loja por telefone, onde qualquer setor está apto a direcionar a demanda corretamente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rei das Mini Máquinas
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 10:03
Foi mencionado por vocês deixar o crédito em loja sim, porém conforme não foi acordado pelo responsável aqui da empresa, não foi optado pelo crédito , onde foi acordado sim o estorno do valor, até mesmo porque o valor foi estornado uma parte, onde falta um valor restante. Entrar em contato diretamente com a empresa, já entrei diversas vezes, em vários contatos diferentes, nosso ultimo retorno foi em 21/01 onde informaram que até o final da semana, ocorreria um crédito, não foi feito e até então não houve mais nenhum retorno de vocês.