Máquina com defeito reincidente e não ressarcimento de despesas

Prezado Sr. Sérgio,

Agradecemos seu retorno e entendemos sua colocação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Serviço executado:
A Bobcat S185 passou por revisão completa em nossa oficina, incluindo substituição de peças, reapertos e inspeções adicionais. Disponibilizamos o equipamento em nossa filial de Paulínia, devidamente testado e com registros técnicos que comprovam a execução do serviço.

Evidências:
Durante o período em que a máquina permaneceu conosco, foram feitas inspeções periódicas, testes de funcionamento e ajustes finais, como a substituição do bujão do tanque de combustível, o que solucionou o gotejamento identificado.

Garantia contratual:
O contrato assinado entre as partes prevê garantia exclusiva do trem de força (motor a diesel, bomba hidráulica e motores de tração), conforme a Cláusula 8.
Ainda, a Cláusula 7 especifica que itens de desgaste natural como correias, esticadores, borrachas de vedação, mangueiras e conexões não são cobertos pela garantia, sendo de responsabilidade da compradora.

Despesas externas:
O contrato também estabelece que custos de transporte, deslocamentos ou reparos realizados sem prévia autorização não são passíveis de reembolso (Cláusulas 9 e 11).

Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e responsabilidade. Estamos à disposição para receber novamente o equipamento em nossa oficina, dentro das condições previstas em contrato, para garantir seu pleno funcionamento.

Atenciosamente,
Equipe Rei das Mini Máquinas

por enquanto não tem nada resolvido.

vou aguardar o ressarcimento no valor de R$3.*******.00 mesmo sabendo do prejuízo que tive,e enquanto a revisão e o reparo da máquina onde foi deixada para tirar os vasamento pela segunda vez a ainda continua do mesmo jeito com os mesmos vazamento.

Prezado Sr. Sérgio,

Conforme já esclarecido anteriormente, o equipamento foi entregue em perfeitas condições de uso, sem vazamentos, conforme registrado em mensagens, fotos e evidências no grupo de entrega.

O contrato de compra e venda, assinado por ambas as partes, é claro em dois pontos:

A garantia cobre exclusivamente o trem de força (motor, bomba hidráulica e motores de tração).

Cabe ao comprador zelar, cuidar e realizar as manutenções preventivas e corretivas naturais decorrentes do uso normal do equipamento.

Reforçamos que a empresa não é responsável pela manutenção cotidiana da máquina, nem atua como oficina particular do cliente, mas sim como vendedora que cumpriu integralmente as condições contratuais.

Ainda assim, já recebemos o equipamento em duas ocasiões, realizamos revisões adicionais e assumimos o compromisso de ressarcimento parcial de R$ 3.*******,00 a título de transporte, mesmo não havendo obrigação contratual.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito aos clientes, sempre dentro dos limites legais e contratuais.

Atenciosamente,
Equipe Rei das Mini Máquinas

todas revisões feitas dês da entrega do equipamento no prazo de garantia voltaram a ser feitas novamente e os vazamentos a inda continuam como explica isto e por favor vê as mensagem postada no grupo me pediram para mandar o número da conta para depósito e já faz dois dias que foram mandadas e até agora não visualizaram.

para o senhor Alexandro responsável pela empresa O REI DAS MINES MÁQUINAS como relatado nas fotos enviadas dos vazamentos do motor que pela segunda vez disseram que avia resolvido oque na verdade nunca conseguiram resolver dês da aquisição da maquina e continua cada vez pior como visto nas fotos, já ergui a cabine e verifiquei não achei nem um vazamento nas mangueiras este vazamento esta no motor tenho que trabalhar com um galão de óleo para ficar repondo devido o vazamento logo mandarei mas foto da cabine aberta para ver, e o valor do transporte ate agora não fizeram como não estão dando nenhuma importância para o caso infelizmente além do reclame aqui já estou entrando com reclamação na PATRULHA DO CONSUMIDOR COM CELSO RUSSOMANNO para resolver o caso

Diante de todo o exposto, resta claro que a empresa realizou a devida análise técnica do equipamento, prestou os esclarecimentos necessários ao cliente e apresentou, de forma fundamentada, as causas reais do problema identificado.

O vazamento apontado **não decorre de defeito de fabricação**, tampouco de falha mecânica originária da máquina, mas sim de **uso inadequado, imperícia operacional e/ou procedimento incorreto de operação**, situações estas **expressamente excluídas da cobertura de garantia**, conforme as condições contratuais e os padrões técnicos aplicáveis a esse tipo de equipamento.

Ressalta-se que **vazamentos não configuram vício oculto**, mas sim ocorrência tí[Editado pelo Reclame Aqui] associada a mau uso, esforço indevido, operação fora dos parâmetros recomendados ou falta de observância das orientações técnicas do fabricante e da assistência.

Ainda assim, mesmo após os devidos esclarecimentos técnicos, o cliente insiste em atribuir à máquina a responsabilidade pelo ocorrido, **sem apresentar qualquer comprovação técnica que sustente tal alegação**, limitando-se a discordar do laudo e das explicações fornecidas.

Dessa forma, a empresa reafirma sua posição de que **não há respaldo técnico, contratual ou legal para atendimento em garantia**, permanecendo à disposição do cliente para a realização do reparo mediante orçamento, nos termos comerciais habituais.

Por fim, a empresa destaca que **cumpriu integralmente com seu dever de informação, transparência e boa-fé**, não havendo qualquer irregularidade em sua conduta ou no produto fornecido.