PESSIMO ATENDIMENTO DESDE GERENTE DE VENDAS ATÉ OUVIDORIA

Question

No dia 04/10 orçamos peças p/ uma de nossas maquinas através do site REI DAS MINI MAQUINAS ( AVENIR LTDA) onde fomos atendido por THALES e ANDERSON (gerente de vendas) O QUAL não serve nem pra atendente, pois foi mentira desde o inicio do atendimento.
Pagamos o valor a vista R$ 11,*******,00 com a promessa de recebermos as peças em 7 dias no máximo. Entrando em contato com o "GERENTE DE VENDAS" o mesmo ficava dando desculpas dizendo que atrasou a entrega, depois que nosso pedido já tinha saído pra entrega SENDO QUE NA REALIDADE NEM TINHAM AS PEÇAS a Pronta entrega, EM NENHUM MOMENTO DISSERAM QUE TERIAMOS QUE AGUARDAR CHEGAR ESSE MATERIAL, tanto é que o pagamento teria que ser a vista para a entrega ser mais rápida possível. No dia 18/10 foi enviado PARCIAL do pedido, e as demais seriam enviadas , no dia 21/10 disse que iria despachar as faltantes, no dia 22/10 ele disse que ñ tinha chego, e que iria despachar assim que chegasse. Abri reclamação na Ouvidoria do site, achei que seria resolvido. Falei com Isabella a qual de inicio deu atenção, deu real informação que NÃO TINHAM AS PEÇAS P/ ENVIO e que iria chegar só dia 25/10 e seria despachada p/ nós, Ok devido a necessidade resolvemos aguardar. QUE ARREPENDIMENTO !! enviaram as pçs ERRADAS!! e PARA NOSSA SURPRESA teríamos que aguardar chegar a pç correta oque levaria mais 15 dias, pedimos a devolução do valor parcial o qual ISABELLA disse que faria no dia seguinte. JÁ SE PASSARAM 5 DIAS e ainda NÃO CONSEGUIRAM FAZER NOSSO PIX!!!
PÉSSIMA LOJA, PÉSSIMO ATENDIMENTO!!!

QUERO A DEVOLUÇÃO DO VALOR R$ *******,00 não vamos deixar de brinde.
Porem pelo atendimento acredito que estejam FALINDO MESMO..o fluxo de caixa deve ter caído e muito..

estou tentando contato por telefone , o qual não me atendem mais !!
Pelo visto terei que acionar nosso setor jurídico.

NÃO RECOMENDO ESSA LOJA, VOU AFZER AVALIAÇÃO EM TODOS OS CANAIS POSISVEIS, PARA QUE NINGUÉM PASSE POR ESTA SITUAÇÃO TBM.

Accepted Answer

Sra Karin, lamentamos os acontecimentos que acarretaram sua reclamação aqui. Agradecemos o feedback sobre nosso atendimento e equipe, estamos em constante fase de mudança, sempre para melhor, pois tais condutas não condizem com os ideais que buscamos ter em nossa empresa.

Esperamos que um dia possa nos ver novamente como parceiros. Analisaremos cautelosamente o seu caso e tomaremos as devidas providencias para que não aconteça com outros clientes.

Com relação ao seu reembolso o mesmo foi realizado e o comprovante encaminhado para seu Whatsapp.

Atenciosamente,
REI DA MINI MÁQUINAS

PESSIMO ATENDIMENTO DESDE GERENTE DE VENDAS ATÉ OUVIDORIA

Resposta da empresa