Toalhas desbotaram na primeira lavagem
Em réplica
Atibaia - SP
22/05/2023 às 19:16
ID: 165104637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de ******* toalhas, sendo 42 pretas, 30 lilás, 42 Brancas, no site da loja REI DAS TOALHAS, no dia 25/04 conforme nota fiscal e comprovante de pagamento.
Ocorre que, adquirimos o produto com o intuito de que seria durável, todavia, ao efetuarmos a primeira lavagem conforme manual recebido, tivemos o problema logo de início, sendo que a costura de algumas toalhas soltaram e a cor da maioria desbotou conforme imagens anexas.
Entrei em contato com a loja responsável pela venda, mas informaram que pelo produto já ter sido lavado, não haveria possibilidade de troca, indo em total desconformidade com o Codigo de defesa do consumidor, sendo que trata-se de vício oculto, TOTALMENTE IMPOSSÍVEL de verificar e/ou constatar anterior ao uso.
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Resposta da empresa
23/05/2023 às 11:42
Bom dia Stefanie!
Sentimos muito com o que aconteceu com a toalhas!
Vendemos bastante desta toalha e nunca tivemos reclamações. Enviamos para todos os nossos clientes junto com as toalhas um folheto explicando como lavar as toalhas nas primeiras lavagens e quais e quais produtos devem ser usados e não usados.
Enviamos sua reclamação para a fabrica, juntamente com as fotos, pois , somos revendedores e não fabricantes . Tendo um retorno da fábrica entraremos em contato.
Atenciosamente,
Equipe Rei das Toalhas
Réplica do consumidor
23/05/2023 às 14:56
Como consumidor final, e, tendo comprado diretamente da LOJA REI DAS TOALHAS, espero um breve retorno para que possamos resolver a situação...
Peço que por gentileza, solicitem retorno breve da empresa fornecedora.
Quanto ao manual de lavagens, foi seguido rigorosamente, tanto é que, cada grupo de cores de toalha, são cada um, para uma profissional diferente, onde, cada uma é responsável pela lavagem, acredito que seja muito improvável o mesmo problema ter dado com 3 pessoas diferentes... Se quiserem, fazemos o reenvio de parte do lote para avaliação.
Aguardo retorno com brevidade.