Cliente relata mau atendimento e [Editado pelo Reclame Aqui] acusação de dano em produto devolvido na Shopee
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/07/2026 às 14:38
ID: 254469249
Venho registrar minha indignação com a forma como fui tratada após uma compra realizada na Shopee. Comprei uma televisão, porém, ao recebê-la, percebi que o tamanho não atendia às minhas necessidades. Por esse motivo, solicitei a devolução dentro do prazo. A televisão foi apenas retirada da caixa para conferência e imediatamente recolocada na embalagem original. O produto saiu da minha residência em perfeito estado de conservação, exatamente como chegou: com todos os plásticos, adesivos de proteção, acessórios e embalagem original. Após a postagem em uma agência da Shopee, o vendedor alegou que recebeu a televisão arranhada, quebrada e amassada. Essa informação é completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho plena convicção de que o produto foi devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. Tentei resolver a situação pela disputa no chat da Shopee, mas não obtive uma solução. Buscando uma alternativa, encontrei o WhatsApp da loja para conversar diretamente, esperando resolver o problema de forma amigável. No entanto, fui extremamente mal atendida. Assim que informei que buscaria meus direitos caso a situação não fosse resolvida, passei a ser ofendida pelo atendente, que me chamou de "leiga", "[Editado pelo Reclame Aqui]" e "[Editado pelo Reclame Aqui]". Em nenhum momento iniciei qualquer discussão ou utilizei palavras ofensivas. Apenas buscava uma solução para um problema que não causei. Considero esse comportamento totalmente desrespeitoso e incompatível com qualquer relação de consumo. Além da [Editado pelo Reclame Aqui] alegação sobre o estado do produto devolvido, fui vítima de ofensas pessoais durante o atendimento. Diante de tudo isso, tomarei as medidas cabíveis para defender meus direitos, incluindo o registro de boletim de ocorrência, caso seja necessário. Também pretendo acionar os órgãos de defesa do consumidor para que esse caso seja devidamente apurado. Espero que a plataforma analise cuidadosamente o ocorrido, inclusive as mensagens trocadas, e que a loja seja responsabilizada pela conduta adotada. Nenhum consumidor merece ser tratado com desrespeito, muito menos ser acusado injustamente de causar danos a um produto que foi devolvido em perfeito estado.