Atraso na entrega de cômoda comprada na loja física Madeira Madeira

Olá, Sra. Gabriela! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno que essa situação tem causado. Nossa intenção é sempre oferecer uma experiência transparente e tranquila, e entendemos perfeitamente sua preocupação.

Após verificarmos detalhadamente o seu caso, constatamos que:

Recebemos suas orientações sobre o endereço comercial, bem como o novo endereço informado e os dias disponíveis para entrega.

Todas essas informações foram repassadas à transportadora responsável. Entretanto, não temos como controlar a logística interna de comunicação deles.

Ainda assim, no dia 21/11, houve uma tentativa de entrega no endereço comercial original, que estava fechado conforme você já havia nos avisado.

Sobre o status constando como entregue, esclarecemos que se trata de uma baixa indevida, decorrente de uma atualização interna do sistema.
Essa baixa não representa uma entrega real e não interfere em nada na continuidade ou prioridade da sua entrega, podendo ficar tranquila.

Conforme consulta ao sistema interno da transportadora, o novo prazo atualizado para entrega é dia 29/11.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de perto e cobrando para que a entrega seja realizada corretamente no endereço informado por você.

Lamentamos o transtorno e agradecemos sua paciência. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Boa tarde!
Dia 29 é sábado, novamente aviso que no endereço comercial não haverá expediente e quem então receba a mercadoria. Peço que ou entreguem de segunda a sexta-feira no endereço original, ou alterem o endereço de entrega do sábado, porque caso contrário vão bater novamente em portas fechadas
Estou tentando ajudar e fazer com que a entrega seja feita, imagino que para a Transportadora também não seja viável ter custos e a mercadoria não ser entregue. Obrigada

Olá, Sra. Gabrielle! Bom dia!

Agradecemos muito pelo seu retorno e por todas as informações enviadas realmente entendemos que você está colaborando para que a entrega aconteça da melhor forma possível.

Gostaríamos de reforçar que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para que a transportadora cumpra a entrega conforme suas orientações. Todas as informações sobre o endereço comercial, o fechamento aos sábados e a possibilidade de alterar o local ou agendar para dias úteis já foram repassadas diversas vezes à equipe responsável pela entrega.

Garantimos que nada está sendo feito de má vontade: estamos acompanhando o seu caso diariamente, cobrando a transportadora e reforçando suas instruções para evitar exatamente o que ocorreu anteriormente.

Reiteramos à transportadora que:

O endereço comercial não recebe aos sábados;

A entrega deve ocorrer de segunda a sexta, no endereço original ou, caso seja mais viável, conforme o endereço alternativo fornecido pela senhora;

Qualquer nova tentativa em dia que o local esteja fechado é totalmente improdutiva e já deixamos isso claro a eles.

Seguimos monitorando o processo de perto e reforçando as orientações para que a próxima tentativa seja realizada corretamente.

Agradecemos muito sua paciência e colaboração. Continuaremos atualizando todas as informações assim que a transportadora nos retornar com a nova programação.

Boa tarde, Gabrielle.
Gostaríamos de informar que a entrega foi concluída no dia 25/11, conforme registro em nosso sistema.
Em relação à solicitação de alteração de endereço, devido às condições estabelecidas e ao prazo reduzido para cumprimento incluindo a necessidade de realizar a entrega em data específica no segundo endereço não foi possível para a transportadora efetuar a mudança dentro do tempo hábil.
Ficamos satisfeitos em saber que o produto foi devidamente recebido e lamentamos que o feriado tenha ocasionado atraso no processo de entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Rei de Casa