Atraso na entrega de guarda-roupa sem aviso prévio e dificuldade em obter informações

Prezada Maristela,

Verificamos sua solicitação e entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos de forma objetiva.

Seu pedido foi realizado em 18/04/2026 e, conforme informado no ato da compra pelo próprio canal de vendas, a data prevista de entrega é até 26/05/2026. Até o presente momento, o prazo acordado não foi descumprido.

Ressaltamos que todas as informações logísticas, incluindo rastreio e andamento do envio, foram devidamente disponibilizadas em nosso canal de atendimento, inclusive com retorno à sua solicitação dentro da plataforma onde a compra foi realizada.

Dessa forma, não procede a informação de atraso, uma vez que o pedido segue dentro do prazo contratualmente estabelecido.

Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Rei de Casa