Rei de Casa

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

09/09/2025 às 20:43

ID: 226518005

Efetuei a compra de um buffet aparador, por meio do site da madeiramadeira em 20.07.25, incluindo o serviço de montagem. O produto foi entregue em 05.08.25. No dia 08.08.25, conforme agendamento, o montador compareceu em minha casa. Ao desembalar o móvel, indicou a existência de duas ou três pequenas avarias, ao que eu afirmei que permaneceria com o móvel mesmo assim e que ele poderia montar, mas que tiraria fotos para informar à empresa. A partir de então, o prestador de serviços se recusou a montar, alegando que, de acordo com orientação da madeiramadeira eu deveria solicitar a reposição, informação esta confirmada pela madeiramadeira. Diante da negativa, no mesmo dia, solicitei a devolução do produto, com a restituição do valor. Contudo, em evidente resistência, a loja Rei de Casa entrou em contato por WhatsApp e por telefone oferecendo a reposição das peças ou a montagem por outro prestador, o que não era de meu interesse. Tive que entrar em contato diversas vezes com ambas as lojas solicitando informações sobre o cancelamento e retirada do móvel, tendo a madeiramadeira informado que a Rei de Casa tinha o prazo de 20 dias corridos a partir de 08.08 para conclusão do cancelamento e retirada do produto. Ocorre que, passados os 20 dias, o móvel não foi retirado. Em contato com a Rei de casa me passaram então que até o dia 04.09 a transportadora faria a coleta, o que não foi cumprido e, passados mais 5 dias, continuo com o móvel em minha sala, sem coleta, mesmo o valor já tendo sido reembolsado.