LOJA JOGA PREJUÍZO NO CLIENTE
Respondida
Lins - SP
24/09/2025 às 15:23
ID: 227722661
Comprei um buffet pelo marketplace da Magalu, vendido pela loja Rei de Casa. O móvel chegou com diversas avarias (arranhões, amassados, descascados, lascados) e ainda apresenta risco de tombar quando as portas são abertas, informação que não consta no anúncio, o que configura propaganda enganosa por omissão.
Após minha reclamação, a empresa prometeu enviar peças novas para a substituição em até 20/25 dias úteis. Porém, a reposição só chegou após 42 dias, já fora do prazo, e ainda assim avariada novamente e incompleta (faltando peça).
A transportadora bateu e deixou as peças na casa da minha vizinha, sem minha autorização e sem qualquer contato prévio (ligação, mensagem ou e-mail). Mesmo assim, a loja alegou que, pelo fato da vizinha ter recebido, eu teria perdia o direito de reclamar. Ou seja, tentam me impor uma responsabilidade que não é minha. Cômico, mas infelizmente essa é a conduta da empresa, distorcer as LEIs e transferir ao consumidor o ônus dos problemas que ela mesma gera.
Para piorar, o lojista ainda tenta repassar para mim o custo de 220,00 pela desmontagem e remontagem do móvel, serviço que só seria necessário porque entregaram o produto avariado e instável (que tomba, algo que só dá para constatar após a montagem do móvel). Ressalto que já havia pago 180,00 pela montagem inicial (esta que era mesmo de minha responsabilidade), mas foi totalmente desperdiçada devido ao vício do produto.
Ou seja, investi 1.445,25 no móvel + 180,00 na montagem, esperei mais de 42 dias por uma solução e, no fim, a loja ainda quer que eu gaste mais 220,00 para consertar um produto que já deveria ter chegado em perfeitas condições. Essa conduta representa cláusula abusiva, vantagem manifestamente excessiva e repasse indevido do ônus ao consumidor, práticas proibidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
O art. 18 do CDC é claro: em caso de vício não sanado no prazo, o consumidor tem direito à substituição integral do produto ou à devolução do valor pago, SEM arcar com custos extras. Mesmo assim, a empresa insiste em descumprir a lei.
Pesquisando, constatei que o meu caso não se trata de um caso isolado, há diversas reclamações semelhantes e até processos judiciais contra a Rei de Casa, revelando um padrão de descaso. Se eu tivesse pesquisado o CNPJ no Reclame Aqui e no JusBrasil antes, teria evitado essa dor de cabeça. No meu caso, ainda tentaram me impor que eu não teria mais direito de arrependimento, ignorando que não se trata de desistência, mas de vício de qualidade não sanado no prazo de 30 dias (art. 18, CDC).
Diante disso, só me resta formalizar uma denúncia no Procon e no consumidor.gov, incluindo também a Magazine Luiza, que responde solidariamente por divulgar e intermediar essa loja em seu marketplace.
Reforço: não recomendo a loja Rei de Casa (R. D. de Souza CNPJ *****) a ninguém. Pós-venda péssimo!
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 16:57
Prezada Sra. Kimberly
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em relação às peças avariadas: assim que recebemos sua comunicação em 21/07, acionamos imediatamente a fábrica. O prazo médio do fabricante para disponibilização das peças é de 20 a 25 dias, e as peças foram liberadas em 21/08, chegando à senhora em 12/09, considerando também o transporte. Todo o processo ocorreu dentro do prazo legal, sem qualquer negativa de atendimento.
Esclarecemos que não houve má-fé da nossa parte. Eventuais avarias durante o transporte não são intencionais, mas sempre garantimos a reposição das peças sem custo adicional, cumprindo integralmente nossa obrigação de assistência.
Em relação à montagem: o serviço de desmontagem e remontagem adicional não é fornecido pela loja, pois a montagem inicial é de responsabilidade do consumidor. Não há qualquer cobrança por peças ou substituição, apenas se trataria de serviços adicionais caso a cliente deseje contratá-los, o que não configura obrigação legal da loja.
Quanto ao art. 18 do CDC, informamos que ele prevê que, em caso de vício do produto, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o problema. Somente se o vício não for resolvido dentro desse prazo é que surge o direito à devolução ou troca integral. No seu caso, todas as providências foram tomadas dentro do prazo legal, cumprindo a lei.
Ressaltamos que o móvel pode apresentar inclinação ao abrir todas as portas e gavetas simultaneamente, devido à concentração de peso na parte frontal, característica física de móveis desse tipo, e não vício de fabricação.
Reiteramos nosso compromisso em fornecer suporte e assistência sempre que necessário, garantindo que o produto esteja em perfeitas condições de uso, de forma transparente e em conformidade com a legislação vigente.
Atenciosamente,
Loja Rei de Casa