Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/10/2022 às 11:02

ID: 152388995

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Prezados, na quinta-feira dia 20/10/*******, recebi um rack para montar, comprado pela Internet no Rei da Casa. Porém, várias quinas do móvel estão danificadas por impacto, inviabilizando a utilização do móvel. Em contato por whatsapp a empresa se prontificou a repor as peças danificadas, sem necessidade de devolução.
Estou registrando esse evento para ter a linha do tempo da solução, pois é muito desgastante esperar 20 dias para receber o produto e ele vir defeituoso.

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Resposta da empresa

25/10/2022 às 14:23

Boa Tarde Caros,
Cliente recebeu a mercadoria no dia 20/10/******* e fez contato no dia 23/10/******* (domingo), no dia seguinte na data de 24/10/******* fizemos contato de imediato com o cliente , fizemos a solicitação da foto da peça variada juntamente com a numeração, assim que o cliente deu o retorno das informações solicitadas fizemos o pedido a indústria, ressaltando que temos até 30 dias para a entrega das peças novas, mas iremos entregar antes deste prazo. Estamos em contato com o cliente passando todas as informações de envio e assim que for despachada iremos mandar o link de rastreio para o cliente acompanhar a entrega. Vamos fazer todo o acompanhamento do processo, resolvendo assim o ocorrido com o cliente.
Qualquer dúvidas estamos a disposição em esclarecê-los.

Att,
Equipe Rei de CASA

Consideração final do consumidor

30/11/2022 às 09:12

Demorou um pouco pela logística do fornecedor, mas trocaram as peças avariadas. Bom atendimento ao consumidor.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

30/11/2022 às 15:50

Boa Tarde Marcelo,

Estamos aqui para atender melhor possível o cliente e resolver o problema o mais rápido, ficamos muito satisfeitos em resolver o ocorrido da melhor maneira possível.
Estamos sempre a disposição em atendê-lo.

Att,
Equipe Rei de Casa