Pedido de devolução sem resposta
Em réplica
Macaé - RJ
18/05/2021 às 21:10
ID: 124105551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um paneleiro vendido e entregue pela loja Rei de Casa no site submarino. O produto chegou tudo certo. Dias depois eu me arrependi da compra tendo em vista o tamanho do produto que não condiz com outros itens que preciso ter na cozinha. Entrei no site da submarino e pedi a devolução, a caixa encontra-se fechada e lacrada, não abri o móvel nem montei. A loja tinha 48 hs pra responder e não fizeram isso, além de ainda terem encerrado a minha solicitação no site da submarino sem dar a mínima atenção, sem responder nem nada. Se não poderia devolver, então pelo menos acho que deveriam dar atenção ao cliente. Eu estaria disposta até a pagar o frete da devolução caso fosse um valor razoável como foi o da entrega, mas nem entraram em contato. A culpa não é do site submarino, foi apenas um intermediário. A displicência é toda da loja Rei de Casa.
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Resposta da empresa
28/07/2021 às 08:56
Bom Dia Caros,
Verificamos que o prazo de devolução já havia expirado, por essa razão o cancelamento foi indeferido, passamos o retorno para o cliente conforme consta descrito na política da empresa.
Trabalhamos com seriedade , prezamos o atendimento com nossos clientes dando todo o suporte necessário mas dentro do prazo que temos junto ao Markeplace .
Att,
Camila Moreira
Equipe Rei de Casa
Réplica do consumidor
28/07/2021 às 12:06
MENTIRA!!!! O prazo tinha passado sim mas vcs não deram resposta nenhuma, me ignoraram. Somente quando eu comecei a reclamar em todos os canais, que alguém da empresa se pronunciou. Eu sei muito bem que havia passado o prazo, mas me disponibilizaria a pagar o frete de volta caso vcs trabalhassem com seriedade e me retornassem como mentiram aí em cima que fizeram. Eu já vendi o paneleiro aqui na minha cidade e com vcs nunca mais faço compra nenhuma. A reclamação vai permanecer aqui eternamente e em todos os outros canais que fiz tbm e se alguém me perguntar sobre a reputação de vcs eu tbm vou me pronunciar. Se tivessem um pingo de seriedade msm iriam querer manter o cliente msm que fosse dando uma simples resposta. Até aqui no Reclame aqui levaram meses pra responder!! Bem se vê que são sérios sim..