Propaganda enganosa, produto entregue incompleto e recusa em cumprir anuncio
Respondida
Araçatuba - SP
20/02/2026 às 10:40
ID: 241178789
Realizei a compra de um rack referente ao pedido n *****, pois o anúncio informava claramente que o produto acompanhava o extensor. Essa característica foi determinante para a compra.
Ao receber e montar o produto, constatei que o extensor não foi enviado. Ou seja, o item entregue não corresponde ao anunciado.
Entrei em contato com a empresa esperando apenas o envio da peça faltante, porém fui surpreendido negativamente: informaram que não poderiam enviar o extensor e que eu deveria manter o produto desmontado e embalado para solicitar o cancelamento.
Além disso, solicitei ao menos o reembolso do valor correspondente ao extensor para que eu pudesse adquiri-lo separadamente, mas a empresa também se recusou a oferecer essa alternativa, deixando o consumidor sem qualquer solução razoável.
Isso é completamente incoerente.
Como o consumidor poderia saber que faltava uma peça sem abrir a embalagem e montar o produto?
Ou seja, além de não cumprirem a oferta, tentam transferir o problema ao cliente, criando uma condição impossível.
Para piorar, o anúncio continua ativo exatamente da mesma forma, induzindo novos consumidores ao erro, mesmo após a reclamação.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 13:17
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, que o produto referente ao pedido n ***** não possui extensor em sua composição original. Em nosso cadastro interno e no envio realizado, o item comercializado e faturado foi exclusivamente o rack, exatamente conforme o valor pago.
Reforçamos que:
Não anunciamos este modelo com extensor.
Não cadastramos o produto na WebContinental como sendo acompanhado de extensor.
O valor pago corresponde apenas ao rack, não havendo cobrança por qualquer item adicional.
Tudo indica que tenha ocorrido um erro de correspondência (match automático de anúncio) dentro da própria plataforma do marketplace, situação que foge ao nosso controle como lojista parceiro. Ainda assim, já sinalizamos a inconsistência à WebContinental para que verifiquem e, se necessário, ajustem a apresentação do anúncio, evitando novos transtornos.
Entendemos seu questionamento sobre a necessidade de abrir e montar o produto para conferência. No entanto, como o item entregue está correto conforme a nota fiscal e o pedido faturado, não há envio de peça faltante, pois o extensor não faz parte deste modelo.
Quanto ao cancelamento, por se tratar de produto correto e sem divergência física ou defeito, não há falha no cumprimento da oferta por parte da nossa empresa. Caso deseje, você pode verificar diretamente com a plataforma se houve divergência na informação apresentada no momento da compra, pois, se o erro partiu da exibição do marketplace, a tratativa deve ser direcionada a eles.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre prezando pela transparência e pelo respeito ao consumidor.