Rei de Cor Pisos Vinilicos e Laminados Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/04/2026 às 12:53

ID: 245186349

Por indicação da minha sogra, eu e minha mãe fechamos pedidos com a empresa REI DECOR PISOS, também conhecida como REI DO VINÍLICO. Todo o orçamento foi realizado no ano passado com o vendedor Gustavo. Ele ofereceu descontos por fecharmos antecipadamente: eu para instalação em março, e minha mãe para instalação em dezembro.

Na casa da minha sogra, aparentemente não houve problemas, mas o verdadeiro transtorno começou na instalação da casa da minha mãe e posteriormente na minha.

1) Caso da minha mãe instalação em dezembro (não finalizada até hoje)

No momento da contratação, a empresa afirmou que bastava avisar com 15 dias de antecedência para agendar a instalação. Em nenhum momento informaram sobre recesso ou indisponibilidade de agenda. Inclusive, quando perguntamos se poderíamos agendar antes, a resposta sempre foi que deveríamos apenas chamar com 15 dias de antecedência.

Porém, quando minha mãe solicitou a instalação em dezembro, com os 15 dias, fomos informadas de que não havia mais horários, e que só poderia ser feita em janeiro.

13/01: aplicação do nivelante
instalação marcada para 17/01
posteriormente reagendada pela empresa para 20/01, prejudicando o cronograma de móveis planejados

No dia 20/01, durante a instalação, foi constatado que faltou rodapé para a sacada. Gustavo informou que teria que pedir na fábrica e que levaria cerca de 7 dias, além de enviar também os perfis de acabamento que não vieram.

O problema é que nenhum prazo foi cumprido. O rodapé só chegou em 06/03, mais de um mês depois. Durante esse período, Gustavo simplesmente visualizava as mensagens e não respondia.

Quando finalmente instalaram o rodapé, deixaram sobras e entulho dentro da residência, sem qualquer cuidado.

Além disso, os perfis de acabamento não foram instalados até hoje, e o piso ficou com pontos sem finalização, acumulando sujeira e deixando o acabamento esteticamente horrível.

2) Meu caso instalação em março (desorganização e erro da empresa)

No meu caso, após reagendar três vezes a instalação prevista para março, no dia da instalação o próprio instalador informou que a empresa havia enviado produto a menos (e antes já haviam enviado produto errado).

O Gustavo afirmou que o orçamento foi feito errado por ele mesmo, e por sorte conseguiram finalizar a instalação, mas a desorganização foi total e gerou insegurança.

3) Falhas graves adicionais

Além de todos os problemas descritos:

A empresa não emitiu nota fiscal em nenhum momento
Não há retorno de mensagens
Não existe acompanhamento, atualização ou compromisso com finalização
O serviço foi deixado incompleto e sem acabamento adequado

O piso da minha mãe está até hoje sem finalização completa, com falhas evidentes e sujeira acumulando nos pontos abertos.