Instalação de piso vinílico com defeitos e falta de reparo
Não resolvido
Campinas - SP
12/02/2026 às 14:40
ID: 240569159
Olá, boa tarde.
No dia 16 de novembro de 2025, contratei os serviços da empresa Rei de Cor Pisos para instalação de piso vinílico em meu apartamento, incluindo aplicação de autonivelante para preparação do contrapiso, instalação de rodapés e demais materiais e serviços necessários.
No dia 24 de novembro de 2025, foi iniciada a aplicação do autonivelante. No entanto, em 01 de dezembro de 2025, todo o material precisou ser removido, pois apresentou reação e não ficou conforme o esperado. Ressalto que, conforme observado posteriormente, o procedimento não foi realizado corretamente pelos prestadores de serviço.
Após a remoção, refizeram o processo e finalizaram a instalação no dia 04 de dezembro de 2025.
Porém, no momento da entrega, identificamos diversos problemas, tais como:
Partes do piso mal cortadas
Rodapés soltos
Diversos desníveis no piso
Acabamento inadequado em vários pontos
Entrei em contato com o Sr. Nei, responsável pelo atendimento, informando todos os defeitos encontrados. Ele se comprometeu a enviar alguém para realizar os reparos, o que não aconteceu.
No dia 26 de janeiro de 2026, fiz novo contato. A conversa foi iniciada normalmente, porém, após o envio de todas as fotos comprovando os problemas, deixei de receber qualquer retorno. Até a presente data, 12 de fevereiro de 2026, sigo sem resposta e sem solução.
Destaco ainda que pagamos R$ 2.000,00 apenas pelo nivelamento do piso, valor acima de outros orçamentos, justamente para evitar problemas futuros e garantir um serviço de qualidade. No entanto, o serviço não foi executado conforme ofertado e contratado.
Solicito um posicionamento urgente da empresa e a devida solução dos problemas apresentados, pois o serviço entregue está em desacordo com o que foi contratado e pago.
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Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 13:52
Infeli<0xC2><0xAD>zmente, minha experi<0xC3><0xAA>ncia com a Rei Decor pisos foi bastante decepcionante. O atendimento deixou muito a desejar, com pouca aten<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o ao cliente e dificuldade na resolu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o de problemas simples.
Outro ponto negativo foi a qualidade dos servi<0xC3><0xA7>os/produtos oferecidos, que n<0xC3><0xA3>o correspondeu <0xC3><0xA0>s expectativas criadas no momento da contrata<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o. Pelo valor cobrado, esperava muito mais cuidado, profissionalismo e comprometimento.
Acredito que a empresa precisa melhorar significativamente o atendimento ao cliente e rever seus processos internos para oferecer uma experi<0xC3><0xAA>ncia mais satisfat<0xC3><0xB3>ria.
No momento, n<0xC3><0xA3>o recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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