Atraso Excessivo e Falta de Comunicação na Entrega de Mudança da Rei de Ouro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2026 às 10:06
ID: 237501265
A empresa Rei de Ouro coletou minha mudança no Rio de Janeiro/RJ a qual estava com previsão de chegada em Porto Velho/RO no início de dezembro, assim eu e meu esposo nos mudamos e ficamos hospedados em uma casa de apoio aguardando pela chegada da mudança, no dia estimado de chegada liguei para saber sobre a previsão de h da entrega e fui surpreendida pela informação que o caminhão que trazia nossa mudança teve um problema e não tinha chego na cidade ainda, cabe pontuar que em nenhum momento entraram em contato conosco previamente para nos dizer sobre tal, pois bem, tal atraso nos prejudicou muito pois retornaríamos para o RJ no meado de dezembro para celebração do nosso casamento e festas de final de ano junto aos familiares, de modo que nossa pretensão era de deixar a casa já previamente arrumada em dezembro, contudo tentamos compreender e foi acordado que quando a mudança chegasse em Porto Velho seria alocada em um galpão até que retornássemos. O segundo, incompreensível e inadmissível problema se deu agora no momento que voltamos a Rondônia, visto que a chegada da mudança estava prevista para hoje (13/01), vale ressaltar que confirmei sobre há alguns dias e nos repassaram que estava tudo dentro do previsto, assim a pouco liguei para a empresa para obter estimativa de h de entrega e fui novamente surpreendida com a informação de que o caminhão teve um problema e estavam aguardando uma peça para conserto, de maneira que a mudança só chegará na semana que vem, repetidamente não nos comunicaram sobre previamente. Neste momento me encontro na casa sem sabe o que fazer, visto estar sem nenhum móvel e impossibilitada de novamente arcar com custos relacionados a hospedagem, os quais não eram novamente planejados. Esboço minha total insatisfação com a empresa, a qual não cumpre os prazos estabelecidos e é extremamente desorganizada em seus fluxos, o serviço oferecido deveria ser realizado com seriedade, pois os atrasos recorrentes e a se quer falta de informação sobre as intercorrências impactam em custos adicionais para os clientes, bem como afetar da organização e planejamento. Pontuo sobre o ocorrido aqui para que outras pessoas não passem pelo que estou passando, contudo informo a empresa que obviamente estaremos recorrendo judicialmente sobre tal.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 12:23
A empresa Rei de Ouro Mudanças e Transportes Ltda., em atenção à manifestação registrada, vem prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, cumpre esclarecer que o serviço mencionado decorre de contratação administrativa firmada entre esta empresa e a União, por intermédio do respectivo órgão militar, sendo o servidor beneficiário do transporte na condição estabelecida pelas normas internas da Administração Pública. Trata-se, portanto, de contrato regido por instrumento formal próprio, com regras específicas quanto a prazos, logística e fluxo de comunicação.
Registra-se que, no caso concreto, a modalidade contratada não se caracteriza como transporte exclusivo ou direto, mas sim como transporte dentro da sistemática logística prevista contratualmente, que admite consolidação de cargas e adequação de rotas conforme planejamento operacional. Eventual expectativa de entrega direta não consta como obrigação contratual assumida.
Importante pontuar que, quando da organização da entrega em Porto Velho, houve informação de que o servidor estaria ausente em razão de viagem previamente programada, razão pela qual foi ajustada a permanência dos bens em galpão até seu retorno, medida esta adotada justamente para resguardar a integridade do patrimônio transportado e viabilizar a entrega em momento oportuno.
No tocante às intercorrências mecânicas relatadas, cumpre esclarecer que se tratam de situações extraordinárias inerentes à atividade de transporte rodoviário de longa distância, as quais fogem ao controle direto da transportadora. Ainda assim, as providências técnicas foram imediatamente adotadas para solução do problema e retomada do trajeto com segurança, sempre priorizando a integridade dos bens transportados.
Ressalta-se que, nos contratos administrativos dessa natureza, o próprio órgão disponibiliza termo próprio para registro de ocorrências e manifestações formais, a ser encaminhado ao fiscal designado, que é a autoridade competente para análise, apuração e eventual deliberação sobre o ocorrido.
Dessa forma, a presente manifestação foi registrada em canal que não se revela o meio adequado para discussão de questões atinentes a contrato administrativo firmado com a União, motivo pelo qual solicita-se, que eventuais apontamentos sejam direcionados ao fiscal do contrato, nos termos previstos no instrumento convocatório e nas normas que regem a contratação pública.
A empresa permanece integralmente à disposição da fiscalização para prestar todos os esclarecimentos necessários, dentro dos parâmetros legais e contratuais aplicáveis.
Por fim, considerando que a matéria envolve contrato administrativo específico, firmado com a União e submetido à fiscalização própria da r. Administração, requer-se a exclusão da presente manifestação deste canal, por não se tratar de meio adequado para discussão de obrigações contratuais dessa natureza.
Eventual manutenção da publicação, em desconformidade com o regime jurídico aplicável, poderá ensejar a adoção das medidas administrativas cabíveis.