Atraso na entrega de mudança e veículo com descaso no atendimento ao cliente

A empresa Rei de Ouro Mudanças e Transportes Ltda. vem prestar esclarecimentos acerca da manifestação apresentada.
Inicialmente, registra-se que o transporte em questão possui destino em Tabatinga/AM, localidade que demanda logística específica e multimodal, incluindo etapa fluvial com utilização de balsa a partir da região de Belém/PA. Trata-se de trajeto de longa distância, com particularidades operacionais que dependem de cronograma portuário e disponibilidade de embarcação.
No caso concreto, houve atraso na programação da balsa responsável pelo trecho fluvial, circunstância que impactou o cronograma inicialmente estimado. A logística para destinos na região amazônica depende diretamente da grade de navegação, a qual não é definida pela transportadora, mas pelo operador fluvial, sujeita a fatores climáticos, operacionais e de carga.
Importante destacar que se trata de percurso de elevada complexidade logística e considerável distância territorial, envolvendo integração rodoviária e fluvial, o que naturalmente amplia a sensibilidade do cronograma a intercorrências externas.
A empresa reitera seu compromisso com a integridade dos bens transportados e permanece à disposição para atualização formal quanto à previsão de chegada, dentro das condições operacionais atualmente disponíveis.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reafirmamos que não há qualquer intenção de descaso, mas sim uma intercorrência logística específica relacionada ao cronograma da balsa.
Registra-se, por oportuno, que o serviço em questão decorre de contratação administrativa, razão pela qual eventuais apontamentos, registros de ocorrência ou manifestações formais devem ser direcionados ao fiscal do contrato designado pela r. Administração, autoridade competente para acompanhamento e deliberação acerca da execução contratual. O presente canal não se revela meio apropriado para discussão de obrigações submetidas ao regime jurídico administrativo.