Atraso na entrega e danos graves a veículo e mudança pela Rei de Ouro Mudanças e Transportes

Question

A empresa Rei de Ouro Mudanças e Transportes foi contratada pela administração para realizar o transporte da minha mudança e de um veículo de Brasília/DF para Manaus/AM.

A coleta da mudança ocorreu em 08/01/2026 e do veículo em 09/01/2026, com prazo contratual de entrega de até 20 dias (podendo chegar a 30 dias se solicitado pelo interessado, o que não ocorreu). No entanto, a mudança só foi entregue em 28/02/2026 e o veículo apenas em 02/03/2026, ou seja, com mais de 30 dias de atraso.

Durante esse período, a empresa prestou informações desencontradas e, em diversos momentos, sequer sabia informar a localização da carga e do veículo.

Devido ao atraso, tive que arcar com despesas não previstas, incluindo:

aluguel de imóvel mobiliado por vários dias; e aluguel de veículo por período não previsto causando graves prejuízos financeiros.

Ao receber o veículo, a situação foi ainda mais grave:

o para-brisa do carro foi trocado sem autorização e por peça não original;
teto do carro foi repintado com cor diferente da original, sem qualquer aviso;
painel do veículo danificado;
interior completamente embolorado;
peças soltas dentro do carro (borrachas, capas e resíduos de cola/tinta);
desaparecimento de itens como tag de pedágio e adesivos de controle de manutenção;
indícios de problemas na direção e comandos do volante (ainda em análise).

Além disso, a empresa informou que o transporte foi terceirizado e alegou desconhecer qualquer problema, demonstrando total falta de controle sobre o serviço prestado.

Já foram realizados orçamentos em concessionárias autorizadas, com valores superiores a R$ 12.000,00 para reparos, além da desvalorização do veículo.

Até o momento (23/03/2026), a empresa:

não solucionou os danos;
não acionou seguro;
não apresentou proposta concreta de indenização;
limita-se a promessas vagas.

Também houve danos aos móveis transportados, ainda sem solução.

Outro ponto preocupante foi o uso de caixas de defensivos agrícolas para embalar bens pessoais, o que demonstra total descuido com segurança e higiene.

Conclusão:
Trata-se de um serviço prestado com atraso injustificável, danos materiais graves e total falta de suporte ao cliente. Aguardo solução imediata com reparação integral dos prejuízos.