rei decor pisos

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

09/09/2025 às 11:12

ID: 226458107

Gostamos bastante do atendimento inicial do proprietário Gustavo, que nos orientou sobre instalação do piso vinílico, pois estávamos com várias dúvidas. Até ali, nos respondeu com muita paciência e agilidade.
Até então, não haviam reclamações significativas, nem no Reclame Aqui, nem nas avaliações no Google. O preço e facilidade na forma de pagamento também foram os melhores para nós.

Mas após a contratação do serviço, começaram os problemas.

1) No orçamento passado via whatsapp foi informado que a marca da massa niveladora seria Weber ou Protec. Porém, a massa aplicada foi da marca Floor Fix, sem nos comunicar. Notamos a diferença na marca depois que o instalador já havia feito o serviço.

2) Temos ciência da importância da aplicação do primer antes da massa niveladora. Porém, não tínhamos certeza de que foi aplicado, pois não vimos o produto, nem a embalagem. Não vimos o instalador usar rolo para aplicar o primer. Pelo que vimos, ao chegar, o instalador já foi aplicando a massa niveladora. Quando nos atentamos que não vimos a aplicação do primer, questionamos o proprietário Gustavo, que informou que o primer foi misturado com a massa niveladora, para aderência ser melhor. Mas, pesquisando na internet constatamos que este procedimento não existe na instalação de um piso vinílico.

3) Em um momento, o proprietário Gustavo nos informou que aplicando a massa na sexta-feira, na segunda-feira ou terça-feira já seria possível fazer a instalação do piso. Porém, após a aplicação da massa niveladora, na segunda-feira entramos em contato para saber quando seria a instalação do piso. Nos foi passada a data da próxima sexta-feira (22/8), ou seja, ficamos alguns dias a mais com obra parada, só com a massa aplicada.

4) Chegando o dia marcado para instalação (22/8), não apareceu ninguém. Durante o dia, recebemos contato do instalador, avisando que o piso ainda não havia chegado na loja. A instalação, então, foi remarcada para sábado (23/8)

5) No sábado (23/8), aguardamos até 11h30, onde ninguém veio novamente para fazer a instalação. Neste período de espera, enviamos mensagem para o proprietário Gustavo e para o instalador, mas não tivemos retorno. Resolvemos ir pessoalmente na loja, mas o proprietário Gustavo não estava, e só pudemos conversar com um funcionário que estava lá atendendo, onde constatamos que o piso tinha acabado de ser entregue na loja. Fomos então informados que o instalador teve um imprevisto e não poderia fazer a instalação naquele dia. Ele avisou o proprietário Gustavo, mas o mesmo não nos comunicou. Enviamos nova mensagem para o proprietário Gustavo expressando a nossa insatisfação com o pós-venda, mas ainda estávamos torcendo para que tudo desse certo no final. Na resposta dele, informou que reagendou instalação para segunda-feira (25/8)

6) Na segunda-feira (25/8), foi iniciada a instalação do piso. Não foi possível finalizar, pois não tinha quantidade de rodapés suficiente. Na terça-feira (26/8), foi finalizada a instalação do rodapé.
O único ponto aqui, foi que notamos que os rodapés estavam sendo fixados somente com prego. Por experiência anterior em outro imóvel que morávamos, os rodapés instalados somente com prego estavam soltando. Ao notarmos isso, solicitamos a utilização da cola junto com os pregos nos cômodos que ainda faltavam. Esperamos que nos cômodos onde o rodapé foi instalado somente com pregos não tenhamos problemas.

7) Na quarta-feira a noite (27/8), notamos que alguns pisos estavam com alguns cantos levantando, como se estivessem descolando. Reportamos o problema para o instalador na quinta-feira (28/8) e para o proprietário Gustavo na sexta-feira (29/8), com fotos e vídeos. O proprietário Gustavo comentou que precisava bater com martelo de borracha e que o instalador iria fazer uma visita para resolver. Até esta data (9/9), não houve qualquer contato para tratar sobre isso.

8) Sobraram 3 sacos de massa niveladora. O proprietário Gustavo havia dito que a loja poderia reembolsar e levar as massas. Me disponibilizei para eu mesmo levar as massas na loja.
Perguntamos novamente sobre isso algumas vezes, não tivemos retorno.

9) Solicitamos a nota fiscal nos dias 26/8 (sem retorno), 28/8 (informado pelo proprietário Gustavo que contador estava de licença e que seria emitida na semana seguinte), 1/9 (sem retorno) e 2/9 (sem retorno). Rebemos retorno somete no dia 5/9 (sexta-feira), o proprietário Gustavo comentou que seria enviada a nota no dia 8/9 (segunda-feira). Mas até a data de hoje (9/9 terça) não recebemos a nota.

Após várias tentativas de solucionar os problemas de forma amigável, viemos aqui solicitar a emissão da nota fiscal, e uma solução para os pisos que parecem estar descolando nas bordas.