Descumprimento de prazos, instalação incompleta e sujeira após serviço de instalação de piso
Resolvido
Diadema - SP
27/02/2026 às 10:24
ID: 241841531
Muita conversa bonita, promessa , compromisso, pontualidade, [Editado pelo Reclame Aqui] , empresa irresponsável não cumpriu literalmente nada do que foi prometido e combinado no ato da compra . Ele fique claro que nem quero citar o nome do cara . Disse "Após o sr. Pegar as chaves entre em contato com a loja e no máximo, estourando dez dias o piso estará instalado e entregue , [Editado pelo Reclame Aqui] após o contato foram mais de dez dias para iniciar, na data agendada já não compareceu, foram no outro dia . Colocaram o piso, mas ficou faltando parte do rodapé promessa que seria colocado no máximo dois dias depois . não cumpriram a desculpa o fornecedor não entregou o restante do rodapé. E o bonitão no rolê, e nós adiando montagem de móveis, prorrogando a saída do aluguel, o instalador do piso deixou a cerâmica da cozinha tudo sujo de cola do viniculo, usou o meu rodo para passar a cola deixando em cima da cerâmica colado também. Enfim ontem 26/02, com várias cobranças, msgs , foram por o rodapé. Portanto não recomendo, péssimo empresário, não tem um mínimo de respeito ao cliente no pós venda.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 21:29
Sua manifestação foi registrada, porém é importante esclarecer alguns pontos.
O serviço contratado foi devidamente concluído, incluindo a instalação dos rodapés. Houve, sim, um atraso pontual no processo, em razão de questões de fornecimento que fogem do controle direto da empresa, mas que ainda assim foram solucionadas.
Não procede a afirmação de que nada foi cumprido, uma vez que a entrega final foi realizada. Quanto à limpeza e organização, vamos apurar internamente, pois esse não é o padrão que exigimos da nossa equipe.
Reforçamos que em nenhum momento houve falta de compromisso, e sim intercorrências operacionais que foram tratadas até a finalização completa do serviço.
Equipe Rei Decor Pisos
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 22:23
Conseguiu nota 01 , empresa irresponsável, o trabalho foi sim feito depois de cobranças e mais cobranças é o tipo de empresa que nunca assume as responsabilidades é sempre culpa de alguém foi o fornecedor que atrasou, o contador que não enviou a nota , o sistema caiu, nunca assumem a irresponsabilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 23:00
O serviço foi devidamente concluído e a nota fiscal já foi emitida, ou seja, todas as obrigações foram cumpridas.
Reconhecemos que houve atrasos e ajustes no processo, porém em nenhum momento deixamos de atender ou finalizar o que foi contratado. Diferente do que foi colocado, a empresa não se eximiu da responsabilidade, tanto que o serviço foi entregue e regularizado.
Entendemos a sua insatisfação, mas é importante deixar claro que o contrato foi cumprido até a finalização.
Seguimos à disposição.