Atraso na entrega de itens de decoração de Natal e falta de suporte

Prezada Ana Paula,

Lamentamos profundamente pelo transtorno relatado e pela experiência negativa em um momento tão especial como o Natal.

Verificamos em nosso sistema que o pedido foi entregue conforme registro dos da transportadora. No entanto, como a senhora informa não ter recebido a encomenda, solicitamos a abertura de acareação junto ao transportador para que seja feita a verificação detalhada da entrega. Esse procedimento é necessário para esclarecer a divergência entre o registro de entrega e o relato da não recepção.

Estamos acompanhando o processo e manteremos contato para atualizá-la sobre cada etapa até a conclusão. Nosso compromisso é garantir transparência e buscar a melhor solução possível para o caso.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Cordialmente.
Equipe Rei do Armarinho

Boa tarde,

Essa resposta não resolve o problema. A transportadora informa que o pacote consta como entregue desde o dia 02/01, porém eu nunca recebi a encomenda. Desde essa data venho registrando reclamações sem qualquer solução.

Já estamos no dia 11/01 e, até o momento, não foi apresentado nenhum comprovante de entrega, não há nome de quem teria recebido o pedido, apenas respostas evasivas e falta de providências.

Diante disso, exijo a devolução imediata do valor pago, uma vez que o produto não foi entregue.

Olá Ana Paula,

Conforme contato realizado via WhatsApp, como informa não reconhecer o recebimento do pedido, apesar de a transportadora constar a entrega em seu sistema e diante da ausência de comprovante de entrega com identificação do recebedor, visando a resolução da ocorrência, informamos que o estorno do valor pago será realizado, conforme alinhado em atendimento.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição.

Cordialmente.
Equipe Rei do Armarinho.