Atraso na entrega e atendimento robotizado da loja Rei do Armarinho
Resolvido
Guarulhos - SP
07/02/2026 às 08:44
ID: 240044125
Fiz uma compra pelo site na loja rei do armarinho entrega para 06/02, a entrega não aconteceu, pelo ZAP a conversa e com robô atendente não resolve e não e informado o número de rastreio, só quero meu produto e nunca mais compro, perdeu pontos comigo.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:14
Olá Adriana!
Tentamos contato sem sucesso.
Verificamos em nosso sistema que o pedido foi devidamente entregue no dia 07/02, um dia após a data inicialmente prevista.
Também identificamos que houve atendimento via WhatsApp, onde foram prestados os esclarecimentos necessários para sanar as dúvidas relacionadas à entrega.
Lamentamos qualquer transtorno causado pela alteração na data prevista e reforçamos que estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se faça necessário.
Cordialmente.
Equipe Rei do Armarinho.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 14:16
para compra online não tem comprometimento, agora se tiver que comprar e somente loja física
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/02/2026 às 16:49
Olá, Adriana.
Sentimos muito que sua experiência com a compra online não tenha atendido às suas expectativas e essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Conforme informado anteriormente, seu pedido foi entregue e ficamos felizes que tenha recebido o produto. Ainda assim, entendemos que o atraso de um dia e a dificuldade na comunicação podem gerar insatisfação, e levamos seu apontamento com muita seriedade.
Estamos em constante melhoria dos nossos canais de atendimento e processos logísticos para que situações como essa não se repitam. Nosso objetivo é que tanto nas compras em loja física quanto pelo site nossos clientes tenham segurança, agilidade e um atendimento eficiente.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.
Continuamos à disposição sempre que precisar.
Cordialmente,
Equipe Rei do Armarinho