Rei do Armarinho

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/01/2026 às 13:36

ID: 239394891

O pedido foi entregue conforme a nova data informada, agradeço. Contudo, é necessário esclarecer que houve sim descumprimento contratual em relação ao prazo originalmente prometido (30/01).

A empresa informou que não houve quebra de contrato sob o argumento de que o prazo considera dias úteis e está vinculado à logística da transportadora. Tal entendimento está equivocado. Embora o site informe envio apenas em dias úteis, quem realizou o cálculo e prometeu expressamente a entrega para o dia 30/01 foi a própria loja, e não o consumidor. Nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor e integra o contrato, devendo ser cumprida exatamente como anunciada.

Além disso, o uso de transportadora terceirizada não transfere nem exclui a responsabilidade da empresa, que permanece integralmente responsável pela entrega ao consumidor, conforme art. 35 do CDC. A transportadora apenas executa a logística contratada pela loja, não havendo qualquer relação jurídica entre consumidor e transportadora.

Ressalto ainda que não houve qualquer comunicação prévia sobre o atraso. A nova data de entrega (02/02) somente foi informada após diversas tentativas minhas de contato por e-mail, WhatsApp, Instagram e telefone, o que caracteriza falha no dever de informação e no atendimento ao consumidor (art. 6, III, CDC).

Fica a dica: para evitar novos transtornos e reclamações, é essencial que a empresa alinhe corretamente seus prazos anunciados, assuma a responsabilidade pelas entregas prometidas e comunique o consumidor de forma clara e proativa em caso de qualquer imprevisto