Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido #*****
Respondida
Salto - SP
20/02/2026 às 09:39
ID: 241170395
Realizei o pedido #***** dia 08 de fevereiro de 2026, com data de entrega prevista para 13 de fevereiro de 2026.
O pedido não foi entregue na data e não há código de rastreio no site.
Entrei em contato com a empresa dia 16/02 quando fui informada que iriam abrir uma ocorrencia com a transportadora e que nos proximos dias o pedido iria entrar em rota de entrega.
O que não ocorreu.
Entrei em contato novamente no dia 25/02, onde recebi a mesma informação (iriam abrir uma nova ocorrencia com a transportadora e que logo o pedido iria entrar em rota de entrega).
Hoje faz uma semana que o pedido está atrasado. Porém pior do que isso é não ter nenhuma informação real (código de rastreio, data limite de entrega... )
É extremamente complicado
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:00
Olá, Giuliana!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Entendemos o quanto isso é frustrante e lamentamos pela experiência.
Conforme informado em atendimento via WhatsApp, o seu pedido encontra-se em processo de buscas devido a um possível extravio. Para que você não seja prejudicada, já estamos providenciando o envio de um novo pedido com prioridade.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Cordialmente
Equipe Rei do Armarinho