Atraso na entrega e falta de retorno do atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 15:30
ID: 253316403
Fiz uma compra para ser entregue no dia 3/7 . Ainda não recebi. Entrei em contato, disseram que seria entregue ontem.
Entrei em contato novamente hoje, dia 7 , ficaram de me dar um retorno e não respondem mensagens e nem atendem ao telefone
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:05
Olá Bethania !
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Conforme informado em nosso atendimento, seu pedido sofreu um atraso por parte da transportadora, mas já está em rota de entrega.
Verificamos também que você nos informou que, após o recebimento da mercadoria, pretende solicitar a devolução. Nesse caso, assim que o pedido for entregue, basta entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos dar andamento ao processo de devolução e orientá-la sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão.
Cordialmente.
Equipe Rei do Armarinho.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:54
Tive que publicar aqui para ter atenção. Além do mais, o meu negócio foi com a loja e não com a transportadora. A loja tinha que ter ido atrás do meu pacote no meu primeiro contato. Um absurdo um pacote saindo do centro de SP para a ZN sofrer um atraso de 5 dias na entrega e um jogar pro outro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 16:16
Olá Bethania !
Lamentamos sinceramente pela experiência e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega.
Embora a entrega seja realizada por uma transportadora terceirizada, a responsabilidade pelo atendimento ao cliente é nossa. Por isso, desde o seu primeiro contato, acionamos a transportadora para solicitar prioridade e acompanhar a ocorrência, realizando todas as tratativas que estavam ao nosso alcance para agilizar a entrega.
Além disso, prestamos todo o suporte por meio das nossas redes sociais, que foi o canal escolhido para o seu atendimento, esclarecendo suas dúvidas e acompanhando o caso até a conclusão.
Sabemos que o prazo ficou abaixo da expectativa e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Seu feedback é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos e a atuação dos nossos parceiros logísticos.
Cordialmente.
Equipe Rei do Armarinho.