Atraso na entrega expressa e falha no rastreamento e atendimento via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 12:28
ID: 251644445
Fiz uma compra pelo site e a entrega está atrasada em um dia sendo que eu paguei para receber de forma expressa. Ao contatar o canal do whats , a resposta é incompleta. No link enviado por e-mail não é possivel rastrear o objeto.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:09
Olá Ana Paula !
Lamentamos pelo transtorno causado.
Verificamos que houve um problema operacional na coleta dos pedidos pela transportadora, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado, inclusive para entregas expressas. No entanto, seu pedido já foi coletado e segue em rota de entrega.
Em relação ao atendimento, entendemos sua insatisfação e esclarecemos que nosso primeiro contato é realizado por meio de um assistente virtual, antes do direcionamento para um atendente. De toda forma, buscamos prestar todo o suporte necessário e seu caso já foi tratado diretamente por WhatsApp, onde encaminhamos as informações atualizadas sobre a entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos sua compreensão.
Cordialmente.
Equipe Rei do Armarinho.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 19:43
Atendimento digital lento. De resto, o Atendimento humano atendeu às expectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7