ATRASO NA ENTREGA/RECUSA DE ESTOR..o
Respondida
Rio das Ostras - RJ
09/03/2026 às 15:44
ID: 242751097
Fiz uma compra no dia 27/02/2026 com prazo estimado de entrega de 4 dias úteis.
Na sexta-feira ao entrar em contato, os mesmos alegaram que a empresa JADLOG estava com dificuldades na entrega, sem qualquer outra explicação e informaram que iriam entregar no sábado no dia 07/3/2026.
Ficamos mais um dia em casa aguardando a entrega e mais uma vez não fizeram.
Hoje entrei em contato com o SAC DO REI DO ARMARINHO e alegaram que não fizeram a devido a fortes chuvas, sendo que dentro do período da entrega não choveu em nenhum momento.
Agora, que está chovendo e com previsão de chuvas nos próximos dias, querem que eu aguarde a JADLOG devolverem a eles a mercadoria para depois fazerem o estorno de uma compra feita no pix. Isso não existe.
São despreparados e grosseiros para resolverem um problema tão simples
Se não entregaram dentro do prazo, cancelam e devolvam o dinheiro e depois eles que se resolvam com a transportadora.
Quem tem que resolver atraso na entrega com a transportadora são eles, não os clientes que estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui] em não receber mercadoria
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:25
Prezada Sra. Valéria,
Conforme nossa conversa realizada via WhatsApp no dia 07/03/2026, informamos que foi solicitada prioridade de urgência junto à transportadora responsável pela entrega de seu pedido. Entretanto, em razão das fortes chuvas que vêm ocorrendo no Estado do Rio de Janeiro, a transportadora infelizmente não conseguiu concluir a entrega dentro do prazo previsto.
Na data de hoje, também foi solicitada a barragem da entrega junto à transportadora. Contudo, ressaltamos que esse procedimento não possui garantia integral de efetivação, uma vez que, após o registro de uma nova tentativa de entrega no sistema logístico, não é possível alterar o status da remessa.
Considerando a urgência apresentada por V.Sa., o setor responsável autorizou, de forma excepcional, a realização do estorno do valor pago, mesmo sem a devolução prévia do pedido pela transportadora.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos ainda que encaminhamos, para o e-mail cadastrado, uma solicitação com os dados necessários para a realização do estorno via PIX. Permanecemos no aguardo do envio dessas informações para que possamos concluir o processo de reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Armarinho.