Cancelamento de compra via PIX não estornado após cancelamento no prazo

Prezada Vanessa,

Esclarecemos que nosso site possui um prazo de até 10 minutos após a finalização da compra para cancelamento automático diretamente na plataforma.

O pedido em questão foi realizado em 28/02, e a solicitação de cancelamento ocorreu apenas em 01/03, ou seja, muito além do prazo de carência disponibilizado pelo sistema.

Ressaltamos que, quando o cancelamento foi solicitado, o pedido já se encontrava em processamento logístico e posteriormente foi coletado pela transportadora, não sendo mais possível a interrupção imediata do fluxo.

Ainda assim, todo o atendimento foi devidamente prestado. Assim que identificamos a solicitação, procedemos com o pedido de devolução junto à transportadora para que, após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, possamos realizar o estorno conforme previsto em nossa política.

Importante reforçar que o pagamento via PIX não impede o estorno, porém este segue os mesmos critérios operacionais e logísticos aplicáveis a qualquer outra forma de pagamento.

Estamos tomando todas as providências necessárias para concluir o processo o mais breve possível, dentro dos prazos operacionais.

Seguimos à disposição.

Cordialmente.
Equipe Rei do Armarinho

Mera desculpa injustificável da loja. A compra foi feita 28/02 sexta feira, cancelamento ocorreu no dia 01/03 domingo.
Entrei em contato via WhatsApp e via telefone 02/03 segunda feira com a loja, ambos atendimentos foram relatos que o faturamento não tinha sido feito. Ou seja, não estornaram porque não quiseram.
Desta forma nenhuma transportadora faz envio sem nota. A nota foi emitida só depois que falei que iria acionar Procon.

Olá Vanessa!

Entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos com precisão.

Conforme já informado, o cancelamento automático pelo site possui prazo de até 10 minutos após a finalização da compra. A solicitação foi registrada apenas no dia 01/03, portanto fora do prazo sistêmico.

Em relação ao faturamento, esclarecemos que processamento logístico e faturamento são etapas distintas. Um pedido pode estar em fluxo operacional (separação e programação de coleta) mesmo antes da emissão da nota fiscal. Isso não caracteriza ausência de procedimento ou falta de vontade da empresa.

Quanto à transportadora, informamos que a emissão da nota fiscal ocorre conforme o avanço do processo interno, seguindo rotina operacional padrão , não havendo qualquer vínculo com menção a Procon ou qualquer órgão externo.

Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento. Pelo contrário, solicitamos a devolução da mercadoria junto à transportadora justamente para viabilizar o estorno, conforme política vigente.

Seguimos à disposição para concluir a tratativa da forma mais breve possível.

Cordialmente
Equipe Rei do Armarinho.

Empresa não estorna compra por pix, isso é fato. Compra foi cancelada antes de ser faturada, processada é fato. Empresa se recusa fazer estorno com desculpa desonesta.

Olá Vanessa!

A afirmação de que a empresa não estorna compras realizadas via PIX não procede.

O estorno via PIX é realizado normalmente por nossa empresa, desde que observados os critérios operacionais e o fluxo do pedido. A forma de pagamento não impede, em hipótese alguma, a devolução do valor.

Conforme já esclarecido, embora a nota fiscal ainda não estivesse emitida no momento do seu contato inicial, o pedido já se encontrava em fluxo logístico interno, com separação e programação de coleta. Processamento logístico não se limita apenas à emissão de nota fiscal.

Não houve qualquer recusa em estornar. O que foi informado, desde o início, é que o estorno seria realizado após a devolução do pedido ao nosso centro de distribuição, procedimento padrão que garante a regularidade da operação.

Reforçamos que a empresa atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e não se beneficia em hipótese alguma de reter valores indevidamente.

Seguimos com a solicitação de devolução junto à transportadora para que o estorno seja finalizado o quanto antes.

Permanecemos à disposição.

Cordialmente
Equipe Rei do Armarinho

A recusa de estorno de um PIX por um estabelecimento, especialmente quando não houve faturamento nem emissão de nota fiscal, configura uma prática abusiva e, dependendo do caso, um ilícito civil ou penal (apropriação indébita). O consumidor tem direito à devolução do valor, uma vez que a compra não se concretizou.

Olá Vanessa!

Respeitamos seu posicionamento, porém é importante esclarecer que não houve qualquer recusa de estorno por parte da empresa.

Em nenhum momento foi informado que o valor não seria devolvido. O que foi explicado, desde o primeiro atendimento, é que o estorno ocorre conforme o fluxo operacional do pedido.

Reforçamos que a devolução do valor será realizada, não havendo qualquer negativa por parte da loja.

O processo já está em andamento e o valor será devolvido via PIX conforme o fluxo operacional interno.

Pedimos, por gentileza, que aguarde, pois o estorno será realizado em breve. Para agilizar a finalização, caso prefira, pode nos encaminhar desde já os dados para estorno (chave PIX e titularidade), a fim de adiantarmos o procedimento assim que a etapa interna for concluída.

Contudo, para o envio de dados e tratativas mais detalhadas, orientamos que utilize nossos canais oficiais de atendimento, pois o Reclame Aqui não é um canal adequado para troca de informações sensíveis.

Nossos atendentes estão à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e dar andamento com agilidade ao processo.

Cordialmente.
Equipe Rei do Armarinho

Mensagem: Vocês já tem os dados necessários para o estorno, tendo em vista que os procurei na data 02/03 pelo canal de atendimento WhatsApp e pelo telefone.

A recusa de estorno de um PIX por um estabelecimento, especialmente quando não houve faturamento nem emissão de nota fiscal, configura uma prática abusiva e, dependendo do caso, um ilícito civil ou penal (apropriação indébita). O consumidor tem direito à devolução do valor, uma vez que a compra não se concretizou.

Olá Vanessa!

Informamos que o Reclame Aqui não é um canal destinado à troca de mensagens ou tratativas detalhadas.

Daremos continuidade ao atendimento exclusivamente por meio dos nossos canais oficiais.

Cordialmente
Equipe Rei do Armarinho.

Não tenho nada a esconder.
A recusa de estorno de um PIX por um estabelecimento, especialmente quando não houve faturamento nem emissão de nota fiscal, configura uma prática abusiva e, dependendo do caso, um ilícito civil ou penal (apropriação indébita). O consumidor tem direito à devolução do valor, uma vez que a compra não se concretizou.

Olá Vanessa!

Não se trata de ocultar qualquer informação.

O Reclame Aqui não é canal de atendimento para tratativas detalhadas ou troca contínua de mensagens. O andamento do seu caso seguirá exclusivamente pelos canais oficiais da empresa.

Cordialmente
Equipe Rei do Armarinho.

Concordo com você, o Reclame Aqui serve como uma plataforma de mediação entre consumidores e empresas para resolver conflitos de compra, serviço ou atendimento, que não foram resolvido pela empresa . Ele permite pesquisar a reputação de marcas, ler relatos de outros usuários, verificar se um site é seguro e pressionar empresas publicamente por soluções, funcionando como um termômetro de confiança, para pessoas assim como eu não repita o erro em confiar e pagar por pix, acabar sem produto e sem estorno.

Olá Vanessa!

Conforme informado, já encaminhamos e-mail solicitando os dados necessários para realização do estorno via PIX. Até o momento, permanecemos no aguardo do envio das informações para que possamos dar prosseguimento imediato à devolução do valor referente ao pedido.

Assim que os dados forem encaminhados, o estorno será providenciado.

Seguimos à disposição.

Cordialmente
Equipe Rei do Armarinho.

Não enviaram nenhum e-mail! Apenas me chamaram no inbox (messenger fo Facebook) e pediram nome completo, CPF e e-mail. Como se não tivesse todos esses dados no pedido. Mera distração.

Compras 28/02 cancelada 01/03 domingo, paga por pix. Hoje 04/03 continuo sem estorno de ambos pix.
Loja não tem meus dados para estorno, o que dirá logística.

Olá, Vanessa,

O e-mail foi encaminhado ao endereço cadastrado no pedido.

Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois a mensagem pode ter sido direcionada automaticamente para essas pastas.

Permanecemos no aguardo do envio das informações solicitadas para que possamos dar continuidade ao estorno.

Conforme informado anteriormente, esses dados são solicitados exclusivamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Por esse motivo, encaminhamos também mensagem via Messenger (Facebook), considerando a ausência de retorno ao e-mail, a fim de dar andamento ao processo com maior brevidade.

Ressaltamos que não é possível realizar o estorno via PIX sem a confirmação formal da chave pelo titular da compra, evitando qualquer inconsistência ou devolução para conta não previamente validada.

Tal confirmação é necessária para garantir a segurança da operação e do próprio cliente.

Cordialmente,
Equipe Rei do Armarinho

Mentira!
Mentira!
Mentira!
Não recebi nenhum e-mail solicitando tais informações. Recebo todos e-mails normalmente, tenho o WhatsApp inclusive mensagens nas quais anexei ao procon.
É uma pena não poder anexar imagem.

Olá Vanessa,

O e-mail foi devidamente encaminhado ao endereço cadastrado no pedido. Não haveria qualquer motivo para a empresa prestar informação inverídica. Inclusive, enviamos o print da tela evidenciando o envio da mensagem.

Conforme contato mantido via WhatsApp, o estorno referente ao primeiro pedido já foi realizado.

Em relação ao segundo pedido, conforme sua própria solicitação, este segue em posse da transportadora para conclusão da entrega.

Seguimos à disposição.

Equipe Rei do Armarinho