Dificuldade para alterar cor do produto e falta de suporte
Respondida
Uberlândia - MG
10/08/2026 às 15:26
ID: 256077835
Não comprem online, eles não dão suporte algum.. fiz uma compra dia 09/08, no mesmo dia notei o erro em uma das cores de linha. Entrei em contato por whattsapp, e foi orientado que teria que ser enviado por email.. enviei o email, o pedido não tinha como ser faturado no mesmo dia no domingo..
qual a dificuldade de mudar apenas uma cor ou ser feito o reembolso para a compra ser feita novamente da maneira correta????? parece que te seguram ao máximo só pra evitar o reembolsooo.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:58
Olá Marcella !
Entendemos a sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Após a finalização do pedido, o site disponibiliza uma carência de 10 minutos para solicitação de cancelamento. No seu caso, essa janela de 10 minutos foi devidamente disponibilizada, porém a solicitação ocorreu após o encerramento do pedido.
Após o pedido ser encerrado e entrar no processo de faturamento/logística, não conseguimos realizar alterações em itens, cores ou quantidades diretamente no pedido.
Conforme informado pelo WhatsApp, assim que recebemos a solicitação, orientamos o procedimento necessário e solicitamos a devolução do pedido junto à transportadora, justamente para que a situação pudesse ser resolvida da forma adequada.
Reforçamos que não existe qualquer intenção de dificultar ou impedir o reembolso. O procedimento ocorre dessa forma porque, após o encerramento do pedido, não temos mais acesso para alterar individualmente os produtos que já estão em processo logístico.
Lamentamos o transtorno e permanecemos à disposição para acompanhar a devolução e dar continuidade à solução do caso.
Cordialmente.
Equipe Rei do Armarinho.