Pedido incompleto e falta de comunicação sobre itens faltantes
Respondida
Taubaté - SP
28/11/2025 às 10:47
ID: 233112805
Fiz um pedido pelo site (Pedido *****), e veio 4 itens faltando!!!
3 picks natalinos (BRY-4239)
1 Kit 12 bolas de Natal (CDA-1617)
Inclusive esses itens não vieram na nota fiscal! Acredito que não tinham em estoque, mas em momento algum foi avisado que não viria os itens!
Estou extremamente insatisfeita, porque por mais que tenha estorno do valor (que é meu por direito), eu acho um absurdo porque eu paguei caríssimo no frete, se não fosse pra ter tudo pra montar a guirlanda eu não compraria!
Sem contar que é impossível fale com eles pelo telefone, mais de 30 minutos esperando ser atendida, desisti e vim reclamar aqui! Absurdo!
Se tivessem avisado q não teria o produto, eu teria feito a troca por outros produtos, agora vou ter um transtorno imenso!
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 17:47
Olá Franciele !
Sinto muito por toda essa situação e entendo completamente a sua insatisfação realmente não era para ter sido uma experiência tão frustrante.
Quero esclarecer que enviamos um email informando sobre a falta desses itens antes da emissão da nota fiscal, mas compreendo que, por algum motivo, essa mensagem pode não ter chegado até você. De qualquer forma, isso não diminui o transtorno que você está enfrentando, e peço sinceras desculpas por isso.
Também entendo sua frustração em relação ao frete e ao tempo perdido tentando contato.
Lamento muito que tenha passado por isso, especialmente porque você precisava dos itens para montar sua guirlanda.
Estamos à disposição para te ajudar no que for possível daqui para frente e garantir que o estorno seja realizado corretamente.
Cordialmente.
Equipe Rei do Armarinho.