Reclamação de não devolução de valor pago e cancelamento após recusa de entrega de produtos - Loja Rei dos Armarinhos
Respondida
Ribeirão Preto - SP
25/05/2026 às 19:10
ID: 249648387
Fiz a compra de alguns produtos na Loja Rei dos Armarinhos no dia 08/04/2026 e após 20 minutos, foi solicitado o cancelamento logo após a compra, mesmo assim o produto foi enviado e houve a recusa do produto no ato da entrega no dia 13/04/2026. Pedido ***** e até o momento não houve a devolução e o cancelamento do cartão. Desde o dia 09/04/2026 que foi o dia que fiz o primeiro contato com a empresa eles nunca se despuseram a ter boa vontade em fazer a devolução do meu pagamento, já está fechando a 2 fatura do cartão e eles tem coragem de alegar que a transportado ainda não fez a devolução dos produtos que tiveram o recebimento de entrega negado. Entro em contato pelo Whasttapp diziam que ainda não tinham uma posição da transportadora. Hoje entrei em contado nem me respondem mais.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:39
Olá Leonides !
Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, vamos realizar o seu estorno antes mesmo do recebimento da devolução do pedido em nosso centro de distribuição, justamente para minimizar os transtornos causados.
Gostaríamos apenas de esclarecer que nossa plataforma disponibiliza um prazo de carência de 10 minutos para cancelamento automático diretamente no site. Após esse período, o pedido segue normalmente para o fluxo operacional e logístico. Como houve a recusa da entrega, o procedimento padrão seria aguardar o retorno da mercadoria pela transportadora.
No entanto, entendemos sua insatisfação e, buscando agilizar a solução do caso, vamos antecipar o processo de estorno.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Cordialmente.
Equipe Rei do Armarinho.