Não entrega da mercadoria
Respondida
Sertãozinho - SP
22/02/2025 às 09:21
ID: 210589747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 quadros de azulejo do Rei do Ajulejo no dia 24 de janeiro com prazo de entrega em 7 dias úteis. Já estamos a quase 1 mês da compra e nada de entregar.
A gente entra em contato com a empresa, eles colocam outro prazo e nada.
Absurdo fazer as pessoas de boba assim. Iria presentear meus filhos e esposo com os quadro no aniversário e não consegui.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 12:56
Olá Flavia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela enorme demora em retornar o seu chamado por aqui. Depois de uma extrema dificuldade em implantar e, depois, em manter de forma efetiva, uma equipe que cuidasse especificamente dos nossos canais de pós-venda, nós definitivamente conseguimos alinhar todos os pontos para que possamos dar uma solução permanente para esse setor da nossa empresa. Agora temos um time focado em pós-venda e SAC, que é um aspecto da nossa empresa que esteve, por muito tempo, extremamente vulnerável. Como você pode ver, praticamente *******% das reclamações que recebemos aqui no Reclame Aqui até hoje, falam sobre essa problemática em nosso atendimento. Atraso é algo que todas as empresas, em algum nível, infelizmente experienciam, já que a logística no Brasil, de forma geral, tem diversas possíveis problemáticas; Então realmente o nosso problema maior sempre esteve no atendimento, e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que isso certamente acarretou entre você e a nossa loja. Tenha certeza de que reconhecemos o nosso erro e estamos fazendo o possível para corrigir cada ponto que, por ocasião, possa trazer qualquer tipo de transtorno para os nossos clientes daqui em diante.
Quanto ao seu ******* com um grave atraso, você o recebeu no dia 24/02/******* de forma correta e integral, segundo consta em nosso sistema, certo?
Quero reiterar que sentimos muitíssimo esse atraso e, sobretudo, a ausência de retorno, e dizer que esse é um aspecto de nossa empresa que estamos, definitivamente, corrigindo de uma vez por todas, com uma equipe especializada em prestar esse suporte e acompanhamento pós-venda. Temos certeza de que, daqui pra frente, teremos outra relação com nossos clientes!
Dito isso, será que podemos considerar a sua reclamação aqui como Resolvida, mesmo com toda essa problemática envolvendo o atraso e a dificuldade na comunicação com a nossa loja, por favor, Flavia?
Desde já agradecemos muito e, qualquer coisa, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Rei do Azulejo