Divergência de preços e dificuldade de contato para negociação de compra de celular

Resolvido
São Paulo - SP
08/10/2025 às 12:33
ID: 228833203
Ontem a noite (dia 07/10) eu entrei no site de vocês para comprar um celular (eu acabei ficando em dúvida entre o Poco X7 custando na faixa de 1.400 a vista e o Poco X7 Pro na faixa de 1.600 a vista) e como eu não conhecia a loja de vocês deixei para pesquisar hoje cedo para saber se era uma loja confiável. Agora que eu vi que é confiável, hoje cedo (dia 08/10) retornei ao site de vocês para realizar a compra, porém os preços estão totalmente diferentes. Hoje, dia 08/10 o Poco X7 esta custando acima de 1.600 e o Poco X7 Pro foi para mais de 1.700. Tentei entrar em contato por telefone para verificar os preços, mas não consigo um canal de atendimento. Gostaria de saber se é possível negociar com os preços que estavam no site ontem a noite, no caso para pagamento a vista. Aguardo retorno
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 14:15
Olá! Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu interesse em comprar conosco e pela confiança na Rei do Celular!
Sobre a variação de preços, gostaríamos de esclarecer que nossos valores podem mudar a qualquer momento, especialmente quando não há uma oferta com data pré-definida. Isso ocorre porque os preços dependem de diversos fatores, como promoções pontuais, ajustes de fornecedores e disponibilidade de estoque.
As promoções exibidas no site refletem o valor vigente no momento da compra, e infelizmente não conseguimos garantir preços anteriores depois que a oferta é atualizada.
Mas fique tranquilo(a): temos novas promoções com frequência, e vale a pena acompanhar o site e nossas redes sociais para aproveitar as próximas oportunidades!
Se quiser, posso te avisar assim que o modelo que você deseja entrar em oferta novamente.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Celular
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 18:10
A empresa entrou em contato comigo e prontamente conseguiu resolver a questão do preço. Inclusive o meu celular foi entregue corretamente dentro do prazo, só teve um pequeno problema. A nota fiscal que estava colada na caixa, veio rasurada. É possível enviar novamente a nota fiscal? pode ser PDF mesmo. Fico no aguardo
Réplica da empresa
11/11/2025 às 11:29
Olá, Carlos Roberto!
Agradecemos seu retorno e ficamos felizes em saber que o pedido foi entregue corretamente e que conseguimos resolver a questão do preço.
Enviamos a nota fiscal em formato PDF diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Caso não tenha recebido ou precise de uma nova via, é só entrar em contato conosco pelo WhatsApp, que enviamos novamente de forma imediata.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Celular
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 07:24
São confiáveis e sempre respondem rapidamente. Com certeza voltarei a comprar na empresa
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10