Divergência de preços e dificuldade de contato para negociação de compra de celular

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

08/10/2025 às 12:33

ID: 228833203

Ontem a noite (dia 07/10) eu entrei no site de vocês para comprar um celular (eu acabei ficando em dúvida entre o Poco X7 custando na faixa de 1.400 a vista e o Poco X7 Pro na faixa de 1.600 a vista) e como eu não conhecia a loja de vocês deixei para pesquisar hoje cedo para saber se era uma loja confiável. Agora que eu vi que é confiável, hoje cedo (dia 08/10) retornei ao site de vocês para realizar a compra, porém os preços estão totalmente diferentes. Hoje, dia 08/10 o Poco X7 esta custando acima de 1.600 e o Poco X7 Pro foi para mais de 1.700. Tentei entrar em contato por telefone para verificar os preços, mas não consigo um canal de atendimento. Gostaria de saber se é possível negociar com os preços que estavam no site ontem a noite, no caso para pagamento a vista. Aguardo retorno

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Resposta da empresa

08/10/2025 às 14:15

Olá! Tudo bem?

Agradecemos muito pelo seu interesse em comprar conosco e pela confiança na Rei do Celular!

Sobre a variação de preços, gostaríamos de esclarecer que nossos valores podem mudar a qualquer momento, especialmente quando não há uma oferta com data pré-definida. Isso ocorre porque os preços dependem de diversos fatores, como promoções pontuais, ajustes de fornecedores e disponibilidade de estoque.

As promoções exibidas no site refletem o valor vigente no momento da compra, e infelizmente não conseguimos garantir preços anteriores depois que a oferta é atualizada.

Mas fique tranquilo(a): temos novas promoções com frequência, e vale a pena acompanhar o site e nossas redes sociais para aproveitar as próximas oportunidades!

Se quiser, posso te avisar assim que o modelo que você deseja entrar em oferta novamente.

Atenciosamente,
Equipe Rei do Celular

Réplica do consumidor

03/11/2025 às 18:10

A empresa entrou em contato comigo e prontamente conseguiu resolver a questão do preço. Inclusive o meu celular foi entregue corretamente dentro do prazo, só teve um pequeno problema. A nota fiscal que estava colada na caixa, veio rasurada. É possível enviar novamente a nota fiscal? pode ser PDF mesmo. Fico no aguardo

Réplica da empresa

11/11/2025 às 11:29

Olá, Carlos Roberto!

Agradecemos seu retorno e ficamos felizes em saber que o pedido foi entregue corretamente e que conseguimos resolver a questão do preço.

Enviamos a nota fiscal em formato PDF diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Caso não tenha recebido ou precise de uma nova via, é só entrar em contato conosco pelo WhatsApp, que enviamos novamente de forma imediata.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Celular

Consideração final do consumidor

12/11/2025 às 07:24

São confiáveis e sempre respondem rapidamente. Com certeza voltarei a comprar na empresa

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10