Empresa vendeu celular sem estoque e estornou o valor e cupom sem aviso prévio
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 21:36
ID: 246279643
Prezados,
Realizei a compra de um celular Realme 75X, pedido n *****, com pagamento via Pix efetuado às 12:22 do dia 15/04, devidamente confirmado.
De acordo com as condições informadas no momento da compra, a entrega estava prevista para o dia 17/04.
No entanto, no dia 16/04, fui surpreendida com o envio de um cupom de reembolso e, posteriormente, com a confirmação do estorno por parte do banco, sem qualquer aviso prévio ou explicação adequada.
Ao acessar o link de rastreamento, consta apenas a informação de que o produto ficou indisponível por falta de estoque, sendo realizado o reembolso automático, acompanhado de um cupom no valor de R$100 para uma próxima compra.
Ressalto que:
- A falha foi exclusivamente da empresa, que anunciou e vendeu um produto sem disponibilidade em estoque;
-A compra foi concluída regularmente, com pagamento confirmado;
-Fiquei aguardando a entrega conforme prazo informado, e agora estou sem celular por conta dessa conduta;
-A solução apresentada (reembolso + cupom) *não atende ao meu direito como consumidora*.
Diante disso, solicito:
-O cumprimento da oferta, com o envio do mesmo produto ou de outro equivalente/similar, pelo mesmo valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
-Alternativamente, uma solução que respeite meus direitos, sem prejuízo.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 08:46
Olá Juliana Paiva de Oliveira,
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com o seu pedido.
No seu caso, identificamos um erro de estoque relacionado exatamente à versão escolhida por você no momento da compra o Realme C75X 128gb Azul. Como o produto não poderia ser enviado dentro do nosso prazo padrão de postagem, que é de até 24 horas, e como levamos esse compromisso muito a sério, optamos pelo cancelamento do pedido com reembolso integral, para não manter uma compra ativa sem conseguir cumprir o prazo prometido.
Antes disso, nossa equipe ainda tentou contato com você por duas vezes no número informado no pedido, justamente para buscar uma solução direta e transparente, mas não tivemos retorno.
Como não conseguimos contato e sempre prezamos pelo cumprimento real dos nossos prazos, seguimos com o cancelamento e estorno do valor pago. Além do reembolso integral, disponibilizamos também um cupom especial com valor em dobro do normalmente oferecido em primeira compra, justamente como forma de consideração e tentativa de reparar o transtorno causado.
E temos uma boa notícia: o produto voltou a ficar disponível em estoque. Ou seja, caso ainda seja do seu interesse, só acessar a pagina e refazer a compra.
Reforçamos que nossa conduta em nenhum momento teve o objetivo de prejudicar a cliente, mas sim agir com responsabilidade, transparência e respeito. Entendemos que seria ainda mais inadequado manter o pedido em aberto sem conseguir cumprir o prazo informado, por isso optamos por devolver imediatamente o valor pago e oferecer uma condição diferenciada como forma de retratação.
Lamentamos não ter conseguido concluir sua compra como gostaríamos, mas seguimos à disposição para atender você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Celular
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 19:13
A empresa disponibiliza somente o canal via WhatsApp, o que me atrapalhou, pois estava sem acesso ao mesmo, já que estava sem celular. Tive que utilizar um celular de um familiar para prosseguir a compra.
Toda a comunicação é enviada pelo WhatsApp, assim como as atualizações. Apesar de pedirem e-mail no cadastro, não é enviado e-mail de atualização, conforme padrão de outras compras. Fica uma compra impessoalizada.
Demoraram 24 horas para perceber o erro de estoque e, mesmo assim, não obtiveram contato comigo, já que pelo telefone não era possível e nem mesmo pelo WhatsApp do meu familiar houve alguma mensagem, apenas atualizações automáticas que aconteciam conforme eles próprios realizavam.
Após reclamação, recebi uma mensagem nomeada, então percebi que não estava falando com um robô. Respondi e foi proposta uma solução. Que fique de aprendizado: isso poderia ter sido feito assim que detectaram o erro de estoque.
Mas só resolveram após minha reclamação aqui no site. No final, o atendimento ficou pessoal demais, utilizando dizeres como amiga e não venha com pedras na mão. Então limitei, dizendo que não era dessa forma. Após isso, o atendente pediu desculpas.
Enviaram um motoboy ao meu serviço com meu celular, que apareceu no estoque. Realizei a compra novamente. Por fim, recebi meu celular no dia prometido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7