Rei do Conforto - Londrina

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São Paulo - SP

02/06/2026 às 09:11

ID: 250312143

*Colchão com defeito, promessa de troca não cumprida e pós-venda péssimo Rei do Conforto Londrina*

No dia 02/02/2026 adquiri uma cama king size na loja Rei do Conforto, em Londrina/PR, no valor de R$ 2.700,00.

Pouco tempo após a entrega, o colchão começou a apresentar problemas. O produto faz muito barulho ao deitar e se movimentar, além de o tecido estar cheio de bolinhas, demonstrando desgaste precoce para um produto novo. Também relatei problemas no suporte da cama.

Desde o dia 23/02/2026 tento resolver a situação diretamente com a empresa. Inicialmente fui atendido pela *****, que simplesmente deixou de responder minhas mensagens. Diante da falta de retorno, precisei procurar o *****, que me encaminhou para o gerente *****.

O gerente ***** informou que estava acompanhando a situação e posteriormente me direcionou para a *****. Após analisar os vídeos e fotos enviados, a própria ***** informou que não seria necessária uma visita técnica, pois os defeitos estavam claramente comprovados nas imagens. Na ocasião, foi informado que a troca seria realizada em até 15 dias.

Entretanto, o prazo passou e absolutamente nada foi feito.

Durante todo esse período, enviei tudo o que me foi solicitado: nota fiscal, certificado de garantia, etiqueta do colchão, fotos e vídeos demonstrando os defeitos. Cumpri todas as exigências da empresa e, mesmo assim, continuo sem solução.

O que mais revolta é a falta de comprometimento com o cliente após a venda. Cada pessoa passa uma informação diferente, os retornos não acontecem, mensagens ficam sem resposta e o consumidor é obrigado a correr atrás de informações o tempo todo.

Estou aguardando há meses por uma solução que já foi reconhecida pela própria empresa como necessária. A troca foi prometida e até hoje não foi realizada.

O pós-venda da Rei do Conforto é extremamente decepcionante. Vender é fácil; difícil é prestar assistência quando o cliente precisa.

Solicito uma solução imediata para a troca do colchão defeituoso e a regularização do problema no suporte da cama, com uma data concreta para atendimento.

Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

*Pedido:** *****

*Data da compra:** 02/02/2026

*Valor da compra:** R$ 2.700,00