PEÇA COMPLETAMENTE DANIFICADA

Bom dia !
Sim foi pedido junto a fábrica a assistência , visando que não entregamos danificado, a fábrica nos orientou que será trocado conforme quando chega com problema é trocado!

Prezados,

Entendo que o processo esteja sendo tratado como assistência de troca; no entanto, trata-se de um balcão que foi entregue completamente danificado, e não apenas de uma peça pontual com avaria.

Dessa forma, considero que a responsabilidade pela solução não deve recair sobre o consumidor no que diz respeito ao tempo de espera. O procedimento mais adequado, ao meu ver, seria a substituição por um produto novo, ficando a critério da loja a tratativa junto à fábrica.

Ressalto que o produto não foi adquirido como mostruário, o que reforça a expectativa de recebimento em perfeitas condições. Além disso, a entrega inicial ocorreu dentro do prazo de 14 dias, o que evidencia que há capacidade logística ,diferentemente do que vem ocorrendo no processo de troca.

Minha principal insatisfação neste momento é a demora na resolução. Já estamos entrando na terceira semana desde a abertura da reclamação, sem uma previsão concreta para conclusão.

Diante disso, solicito, por gentileza, uma posição objetiva com prazo definido para a troca ou, alternativamente, a substituição imediata do produto, pois cada semana é uma desculpa diferente, a primeira semana a vendedora mudou de loja, segunda semana, o Hugo não tinha ainda feito o pedido de troca ou assistência pois protocolo e não recebi nada, e a terceira semana a Thais que estava fazendo a tratativa não trabalha mais na loja, e ia verificar, e nunca recebo uma data real para solucionar o caso.

À Loja Rei do ConfortoEu, *****, venho por meio desta NOTIFICAR FORMALMENTE esta empresa acerca da ausência de solução referente ao balcão gourmet integrante da cozinha modular adquirida em 25/03/2026, com entrega realizada em 11/04/2026.No dia 16/04/2026, durante a montagem realizada por profissional indicado/contratado pela loja, foram identificadas diversas avarias nas peças ainda no momento da abertura das embalagens, incluindo peças quebradas, lascadas, amassadas, desalinhadas e com falhas de acabamento e encaixe, fato imediatamente comunicado ao gerente Sr. Hugo, inclusive com envio de fotos no mesmo dia.Mesmo diante da ciência prévia dos danos, a orientação da loja foi para prosseguir com a montagem, sob alegação de que somente após a montagem seria possível solicitar troca/assistência.Após finalização da montagem, restou constatado que o balcão gourmet apresentava danos estruturais e estéticos incompatíveis com produto novo, incluindo:quinas quebradas;partes lascadas;falhas de encaixe;desalinhamento;danos aparentes ainda dentro da embalagem;além de ausência de peça/tampo interno de 20cm que faz parte do toalheiroDesde então venho buscando solução administrativa junto à empresa, porém sem resolução efetiva, tendo inclusive ocorrido demora na formalização da assistência e ausência inicial de protocolo de atendimento.Considerando que a reclamação foi formalizada desde 16/04/2026 e transcorrido o prazo legal previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, NOTIFICO a empresa para que realize a TROCA INTEGRAL DO BALCÃO GOURMET por produto novo e em perfeitas condições de uso, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis após o recebimento desta." Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. 1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço."Como já esperei o prazo de 34 dias e já tentei diversas formas de tratativas junto a loja da qual já tive desgastes emocionais, perda do meu tempo pois estive pessoalmente na loja por duas vezes, isso gerou custo para mim de combustível e estacionamento.Caso não eu receba no prazo de 5 dias o balcão, solicito a restituição do valor conforme consta em nota fiscal, sendo esse a forma estabelecida no artigo 18,II do CDC. II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;Não havendo solução definitiva, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Juizado Especial Cível, inclusive com pedido de restituição de valores e demais direitos previstos em lei.Sem mais. Londrina/PR, 20 de maio de 2026.CIBELY DAIANE MIGUEL