Produto entregue com defeito, ausência de retorno e falta de agendamento de montagem

Question

No dia 06/11/2025, fui até a loja Rei do Conforto e conversei com o vendedor João, onde realizei a compra de uma mesa com quatro cadeiras pretas, tampo de vidro na cor leitosa, e uma rack.

Quando a mesa chegou na minha residência e retirei da embalagem, percebi que o tampo estava com diversos riscos, inclusive alguns profundos. Informei o ocorrido à loja minutos após o recebimento, e o vendedor respondeu que precisaria verificar com a fábrica, dando a entender que a mesa não poderia ter vindo com riscos, já que era nova.

Reforcei que a mesa veio com defeito e solicitei a troca por uma nova, conforme meu direito de consumidora. O vendedor então sugeriu que eu poderia pegar a mesa do mostruário, mas deixei claro que comprei um produto novo, e é isso que espero receber.

Ele afirmou que haveria um prazo de 30 dias para um retorno e não me forneceu nenhum protocolo de atendimento, alegando que ele mesmo resolveria tudo. Até o momento, não recebi nenhuma formalização, retorno ou posicionamento da loja, apenas mensagens informais via WhatsApp.

Além disso, a montagem da rack ainda não foi realizada. O vendedor ficou de agendar a data, e mesmo após minhas cobranças nos dias 12/11 e 13/11, não obtive nenhuma resposta.

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e a falta de comprometimento da loja. Solicito imediatamente o agendamento da montagem da rack e a substituição da mesa por uma nova, sem danos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.