Rack com painel entregue incompleto, com defeitos e loja se recusa a emitir nota fiscal
Resolvido
Londrina - PR
25/11/2025 às 13:11
ID: 232807215
Comprei um rack com painel e recebi o produto incompleto e com defeitos
No dia 13/10/2025, minha mãe realizou a compra de um rack com painel na loja Rei do Conforto, em Londrina. Desde então, tivemos diversos transtornos relacionados à entrega e à qualidade do produto.
Após quase dois meses de espera, o rack finalmente foi entregue. No entanto, ao recebermos o montador no período da tarde, foram constatados vários problemas:
Falta de um módulo no produto;
Puxador amassado;
A parte onde fica a TV veio com quatro buracos sem utilidade/encaixe;
O módulo ficou desnivelado em relação ao painel principal;
O interruptor do LED também veio com defeito.
Todas as falhas estão registradas nas imagens anexad.
Além de todo esse desgaste, a loja Rei do Conforto está se recusando a fornecer a nota fiscal da compra realizada em 13/10/2025. Mesmo após diversas solicitações, a loja não envia o documento.
A recusa de emitir nota fiscal é violação ao Código de Defesa do Consumidor e também infração tributária.
Solicito a emissão imediata da nota fiscal e providências urgentes do estabelecimento.
Considerando o atraso, a entrega incompleta e os defeitos apresentados, solicito um posicionamento imediato da loja Rei do Conforto e a solução adequada seja substituição das peças, envio do módulo faltante ou troca completa do produto, conforme determina o CDC.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 15:34
Muito bom dia !!!
Muito obrigado pelo apontamento , vou tentar responder na mesma ordem de sua afirmação !
Sobre a entrega foi informado sobre ser produto lançamento e sobre o prazo, a qualidade não entendi? Mais ok.
Desculpa não foi 2 meses e sim 48 dias , que em tese teríamos o prazo. Informe consta em pedido.
Sobre os defeitos visto após abrir a caixa ( que ele estava totalmente embalado ) não sabíamos sobre o Depsoito exposto pela senhora , e visando isso , quando acontece é normal passar a loja e fazer a solicitação junto à fábrica e a troca da peça com defeito .
Aí preciso entender sua afirmação de negação sobre a nota fiscal? Pois além de [Editado pelo Reclame Aqui] isso não condiz com a conduta de nossa empresa, agora essa afirmação sua preciso averiguar e vou passar sua afirmação junto ao nosso jurídico, pois nunca NUNCA em hipótese nem uma , negamos uma nota fiscal, pois acompanha todas as vendas, e essa afirmação sua será enviado ao setor responsável para ação cabível de sua afirmação de NEGAÇÃO DE NOTA FISCAL!
E a última afirmação sua já foi respondida na segunda resposta !!
Sobre a peça solicitada junta ao nosso gerente ela não faz parte do seu painel ok ! Então não pode ser enviado ! Somente o que foi comprado mesmo !!
Desde já ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 17:16
Propaganda totalmente enganosa, sem suporte nenhum após a suposta entrega do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 19:40
Incluível que podemos fazer o possível e impossível e nada muda, quando a pessoal já tem a resposta pronta só esperando algo a ser feito !!
Desculpa fizemos muito a mais do que deveríamos até a ideia de não enviar a nota foi falada. Só pra avisar a nota é obrigação é enviada em todas as vendas, não é uma opção e sim uma
Obrigação !!!
Mais muito obrigado pelo apontamento com essa empresa somos mais de 35
Famílias sendo cuidada e abençoada e estamos aqui sempre , sempre para fazer o melhor !!!