Rei do Display Assistência Técnica em Smartphones

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

27/07/2020 às 17:15

ID: 109301177

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Enviei um J7 pro no dia 17/07 para troca de display pois o meu tinha caído e quebrado. No mesmo dia me entregaram funcionando legal mas com a luz do celular meio azul em vez de branca, deixei de lado. No dia 26/07 quando acordo e vou olhar as mensagens a tela estava toda preta com somente um risco na parte superior, para visualização da interface, minutos depois voltou a tela mais toda manchada e tempos depois com toda a tela já preenchida da cor preta (queimada) ela ficou. Enviei mensagem no whatsapp da loja assim que acordei e presenciei o ocorrido e durante o dia conforme a tela ia se desfazendo. Hoje 27/07 pela manha recebo a mensagem da atendente da loja de que o display estava quebrado e que eu teria deixado ele cair ou deixado alguma coisa cair em cima dele, essa foi a avaliação sem ao menos ter pego o celular em mãos, neguei pois é um celular que uso para trabalhar e ele fica o tempo todo em cima da mesa da minha casa, a atendente informou que iria passar para a gerencia. Agora na parte da tarde a mesma volta a me informar que teve uma ''avaliação'' de um técnico e que o display esta quebrado e não tem garantia, alegando mal uso do cliente, isso tudo somente por foto e sem ao menos fazer uma avaliação física.
Me surpreende a falta de interesse em avaliar a fundo o problema de um produto em que vocês fizeram um serviço e que na OS (ordem de serviço) consta a garantia de 90 dias. Resumindo o problema é do cliente se o celular depois de ''arrumado'' deu problema.

Sera mesmo que o display que foi colocado tem qualidade ?
Quem garante a qualidade do serviço prestado? o cliente não tem essa garantia ?

Procurei a loja por que minha esposa fez uma troca de vidro de um celular a não teve problema, mais pelo jeito não são todos que tem essa mesma sorte. Devido a a falta de interesse e descaso com o cliente irei ao Procon resolver por la e se necessário acionarei a justiça.