Rei do Display Assistência Técnica em Smartphones

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Belo Horizonte - MG

26/08/2025 às 20:05

ID: 225444953

Infeliz o dia que decidi ir a essa loja fazer uma avaliação. Levei o celular com a tela trocada e *novinha* pra fazer uma avaliação se o face ID teria conserto, acreditando que eles ofereceriam esse serviço, que é delicado. Levei o celular já com tudo testado, tudo funcionando direitinho, e com a tela desmontada pra não ter risco de quebra ao abrir (testei com a tela já desmontada também!), e devidamente protegida em plástico bolha, com as partes separadas (so queria saber se tinha conserto o face ID). A recepcionista levou o aparelho (as 2 partes) la pra dentro para a técnica avaliar, e a técnica da loja e veio em seguida conversar comigo. Demonstrou que não conseguiria consertar o face ID, so que ela veio conversar comigo com a tela montada no celular. Os cabos do iPhone são extremamente sensíveis, mas ela conversou comigo ao mesmo tempo que entortava de forma nervosa o cabo de um segundo conjunto de face ID que eu tinha levado pra avaliar, o que me deixou bem ansiosa. Depois ela levou de novo la pra dentro o celular pra desmontar e me entregou, as 2 partes, sem testar, desligado. Coloquei no plástico bolha novamente e fui embora.

Minha surpresa foi enorme ao constatar logo em seguida que um dos cabos da tela do celular estava rompido. O celular liga, mas não é possível entrar nele, passar da tela de bloqueio, pois o touch não funciona mais: o cabo do touch foi rompido, e a parte dele com o conector simplesmente desapareceu, sendo que levei la com os cabos inteiros. Perdi a tela OLED e *cara* que havia acabado de comprar, novinha, já que rompimento de cabos na tela do iPhone não tem conserto.

Já desconfiei durante a conversa pois ela estava tentando culpar outras pessoas pelo dano ao face ID (que foi mexido apenas nessa loja, no passado, aparentemente por outra pessoa), sendo que eu estava procurando conserto, não onde ele estragou antes pois chegou pra mim com o face ID já sem funcionar. Importante ressaltar que o aparelho sempre foi levado pra conserto, antes de estar comigo, nessa loja, pelo dono anterior, por isso que eu voltei nela pra ver o histórico do face ID, pra ver se dava pra consertar.

Mas a tela sim estava funcionando, e todas as outras funções do aparelho também. Testei tudo. Passei com o celular, quando já em minha posse, em apenas em 2 locais, onde foram muito cuidadosos, fazendo procedimento na minha frente e testando antes e depois, tudo direitinho. A única vez que o celular saiu da minha vista foi quando levaram la pra dentro nessa loja, e devolveram desligado sem testar. Agora, de novo, estão tentando culpar os outros. Me enrolaram cerca de 4 dias pra me retornar, e retornaram falando que "não foram eles".

Agora pense, SE, na ficção, eu tivesse chegado lá com a tela com um cabo rompido, a técnica que foi avaliar o Face ID e MONTOU e DESMONTOU a tela do celular pra fazer isso (o que requer *conectar* e *desconectar* esses *mesmos cabos*), não teria que ter COMENTADO ISSO comigo? Tipo: "Olha, não consigo testar o face ID pq o touch da tela não funciona pq o cabo ta rompido".. Mas ela NÃO COMENTOU NADA! Por que será? Teria o cabo rompido sozinho dentro de um plástico bolha por ação divina no meu percurso voltando dessa loja? Eu mandei mensagem pra eles logo que cheguei e constatei o cabo rompido - faltando uma parte, pouco tempo depois de sair dessa loja as 17h. Mas so me responderam no dia seguinte, mandando aguardar.. E aguardei, pra NADA! Não me ofereceram nem o mínimo que era uma tela nova pra substituição.

Então esse foi o resultado, a perda de uma tela bem cara, a-t-o-a, por querer tentar consertar outra parte separada, o face ID. Só sei que cheguei na loja com a tela funcionando, e ao sair dela o cabo do touch estava partido, e a parte que conectava ele ao celular desapareceu, de forma milagrosa, já que alegam que "não foi ninguém da loja". E o prejuízo é meu.