Rei do Display Assistência Técnica em Smartphones

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Belo Horizonte - MG

19/10/2021 às 18:37

ID: 131480985

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Gostaria de compartilhar a desagradavel experiência que tive na loja Rei do Display, localizada na Av. dos Andradas, *******, sala ******* em Belo Horizonte. No dia 06/10/21 dei entrada em um aparelho Samsung S20 através da OS ******* para a troca do Vidro e pelo o procedimento foi cobrado R$ *******,00, além disso solicitei a aplicação de uma película hidrogel de proteção no valor de R$ 80,00, totalizando R$ *******,00. Por volta das 17:40 quando estávamos realizando testes para a retirada do equipamento após conclusão dos procedimentos, informei a colaboradora Larissa que o sensor não estava reconhecendo minha digital, então ela tentou cadastrar a sua digital e ocorreu o mesmo, então ela levou o aparelho até o técnico e proprietário Lucas que havia realizado o procedimento da troca do Vidro para análise e o mesmo constatou que realmente não estava dentro da sua normalidade e só depois de resetarmos o equipamento, conseguimos usar a digital e ela usou o álcool para limpar a tela suspeitando de alguma sujeira que possa vir ter ocasionado o problema ( imagens da câmera do local podem comprovar https://******* o passar dos dias, continuei tendo o mesmo problema e para usar os aplicativos que dependem de recohecimento de digital, sempre precisava resertar o aparelho várias vezes para funcionar, até que na noite do último dia 15/10/21 o telefone apresentou tela preta e não aparecia nenhuma imagem mais. Diante da situação, retornei a loja no dia 18/10 e acionei a garantia através da OS ******* e por volta das 17:40hrs recebi um vídeo do Lucas, informando que devido a uma oxidação na placa meu telefone havia queimado o que me causou certa surpresa, pois em nenum momento o tefone teve qualquer tipo contato com substância liquida. Então, imediatamente liguei para ele e pedi para me explicar o que poderia ter acontecido e ele informou que situações como estas eram comuns, pois geralmente os clientes usam de má fé quando acontecem situações semelhantes a está para cobrar garantia, então deixei bem claro para ele que não era o meu caso e pedi a ele que me respeitasse, pois eu não precisava disso e como poderíamos resolver isso da melhor maneira possível e ele continuou de forma arrogante e prepotente insinuando que o defeito foi ocasionado por mim e que não poderia me ajudar muito, ainda mencionou que o meu caso era semelhante a um carro, que você aciona o reparo para fazer uma lanternagem e que dias depois vem alguém e bate no mesmo lugar ( comparação infeliz).. Continuei insistindo, que a minha intenção era resolver a situação da melhor maneira possível para ambas as partes, porque paguei muito caro pelo reparo, porém sem sucesso.. Então em paralelo, comecei a repensar como e onde poderia ter molhado o aparelho e a minha suspeita é que na retirada do aparelho na loja no dia 06/10 o álcool usado para limpar a tela, possa ter ocasionado o problema. Porém é uma suspeita e eu não posso afirmar e seria leviano de minha parte afirmar isso. Hoje, dia 19/10/21 recebi uma mensagem da colaboradora Larissa informando que a garantia foi negada devido a oxidação do aparelho e que era para mim ir até a loja que o colaborador Lucas ( dono) iria conversar comigo, então retornei por volta das 15:30 e aguardei por cerca de 10m quando derrepente a Larissa me entregou o aparelho ( foto em anexo) e eu perguntei sobre o Lucas que iria conversar comigo? E ela meio sem graça, informou que ele decidiu que não iria falar mais... Comuniquei a ela que ia tomar as devidas providências acionando judicialmente a loja por toda esta situação de antiprofissionalismo e desrespeito ao cliente, além de insinuar que eu era desonesto. Então, tomarei as devidas providências mmediante ao fato ocorrido e aconselho que TODOS VOCÊS EVITEM REALIZAR SERVIÇOS nesta loja, afim DE EVITAR A MESMA SITUAÇÃO que estou passando.