Aparelho de flexão nórdica com defeito não devolvido e sem reembolso no Mercado Livre

Olá Aline, tudo bem?

Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou. Entendemos perfeitamente a sua frustração e valorizamos o seu relato.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre este processo:

O produto foi adquirido por meio do Mercado Livre, que é responsável por toda a logística de devolução, inclusive pela etiqueta de postagem, transporte, rastreamento e entrega de devoluções em casos de arrependimento ou defeito.

Após você informar o defeito e decidirmos pela devolução, seguimos os protocolos da plataforma.

O rastreamento realmente parou em Cajamar-SP, centro logístico do Mercado Livre, no dia 19/08/*******. A partir desse ponto, não tivemos mais atualizações nem recebimento físico da mercadoria em nossa central.

O Mercado Livre encerrou a mediação e a reclamação unilateralmente, sem que o produto retornasse à nossa empresa.

Não fomos notificados pela plataforma sobre um novo prazo de entrega, nem recebemos confirmação do reembolso via sistema, como é de praxe nesses casos.

Ainda assim, estamos abertos para encontrar uma solução diretamente com você, caso o produto nos seja devolvido conforme as telas enviadas. Se o Mercado Livre ainda está com a mercadoria em trânsito ou retida, orientamos que reforce o contato com eles, já que o reembolso só pode ser feito após a devolução constar no sistema da plataforma, ou a mercadoria retornar até nós.

Pedimos a sua compreensão e reforçamos que não houve má-fé ou omissão da nossa parte. Seguimos aguardando a resolução do Mercado Livre para poder dar sequência da forma mais justa possível.

Ficamos à disposição aqui no Reclame Aqui ou pelos nossos canais de atendimento para te ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Rei do Fitness

Conforme informado dentro do chat do ML. Como a própria plataforma realizou o ressarcimento para ambos os lados, o problema em questão ocasionado pelo MERCADO LIVRE está solucionado.

conforme telas enviadas que o vendedor obteve junto ao mercado livre , segundo texto da equipe de atendimento ao cliente, entendo que o mercado livre fez o meu reembolso para a conta do vendedor para que ele possa me reembolsar, sendo assim entendo que tanto o mercado livre quanto o vendedor foram incapazes de resolver meu problema. Continuo aguardando uma solução das partes envolvidas tanto na venda, quanto na intermediação da venda e no envio.

Bom dia, conforme falamos com a senhora no chat Mercado Livre, quem fará o reembolso é o MERCADO LIVRE, eles que tem que resolver sua pendência, nós da loja não tivemos o aparelho retornado a nossa unidade. Favor entrar em contato com eles, precisa está abrindo mediação/reclamação com eles, nós da REI DO FITNESS enviamos o produto, aceitamos a devolução, e não tivemos o produto retornado a nossa unidade por culpa deles. Ficamos no aguardo da resolução, e conforme nos informou por último na conversa, iria entrar em contato com eles.

Bom dia, porém ao entrar em contato com o mercado livre os mesmos informa que a única maneira de resolver é diretamente com o vendedor conforme consulta *******.

Conforme já orientamos, não recebemos o produto de volta, assim que retornar continuarmos o caso. Essa informação a senhora mesmo nos passou, que o produto pode retornar a nossa unidade até 09/10. Até esta data e retorno da mercadoria não podemos lhe ajudar.

bom dia,

sim conforme consulta ******* realizada no dia 30/09/******* o mercado livre informou a data prevista para entrega 09/10/*******. obrigada.

Portanto precisa aguardar o prazo, até o recebimento de volta a nossa unidade, não temos como lhe ajudar. Conforme já orientamos a senhora outras vezes no chat dentro do Mercado Livre.

bom dia,

conforme informações do atendimento ao cliente do mercado livre:

Consta em sistema a entrega no dia 10/10 pelo código da transportadora n.

MEL*******LMXDR01.

Aguardo reembolso do valor da minha compra. Enviei mensagem pela plataforma do mercado livre para o vendedor segundo orientações do atendimento ao cliente mercado livre ******* número*******.

obrigada fico no aguardo.

Boa tarde, tudo bem?

Conforme já informamos anteriormente, a entrega consta como realizada no sistema da transportadora, porém nós não recebemos a mercadoria não houve assinatura nem comprovação de recebimento.

Já estamos tratando o caso diretamente com o nosso setor financeiro e acompanhando com atenção pelo WhatsApp, como já estamos conversando com a senhora por lá.

Pedimos, por gentileza, que continue o atendimento por esse canal, onde seguiremos prestando todo o suporte necessário para resolvermos da melhor forma possível.

Agradecemos desde já pela compreensão.

a empresa Rei do Fitnesse informou que nao recebeu o produto mesmo o mercado livre mostrando o rastreamento do mercado envios como concluído. Na última interação solicitaram a reabertura da reclamacao, informando ao mercado livre que eu fiz a devolucao, porém eles nao receberam, tendo em vista a situação o mercado livre fechou novamente a reclamacao e solicitou que eu resolva diretamente com o vendedor Rei do Fitness, alegando que a devolucao foi realizada e nao sendo mais possível me reembolsar pela compra pois ja pagou o vendedor, sendo assim o mercado livre passou a responsabilidade de devolucao do dinheiro parabo vendedor que ate o presente momento se recusa em me devolver. Referente ao canal de tratamento da questão, deixei mensagem pelo mercado livre e a mesma ficou sem resposta assim como continuo sem meu dinheiro. So nao entendo porque o Rei do Fitnesse nao atende a solicitacao do mercado livre e me faz o reembolso e depois resolve com eles. O que nao posso aceitar e ficar no prejuízo de quase *******,00, isso realmente nao tem como! Solicitou que o Rei do Fitnesse atenda a solicitação do mercado livre e me reembolso, São dois meses ja desse jogo de empurra do mercado livre e do vendedor. aguardo.

Boa tarde, conforme foi orientado pela plataforma MERCADO LIVRE, a senhora deve exclusivamente entrar em contato com eles para resolver. Nós nunca recebemos o produto, nós lhe passamos todas as informações via whatsapp. Favor por gentileza resolver com o MERCADO LIVRE
A REI DO FITNESS nunca recebeu o produto de volta na nossa unidade. Nosso atendimento está encerrado com a senhora

O recebimento esta comprovado pelo rastreamento, eles informaram tambem que tinha palavra chave o que comprova que vocês receberam. Esta tudo documentado, infelizmente após eu aguardar pacientemente que vocês fizessem a devolucao do meu dinheiro e como ja vi que nao vao fazer infelizmente vou ter que ingressar juridicamente para sanar meus danos materiais.

O Mercado Livre informou para resolver com eles exclusivamente. Nós da REI DO FITNESS não temos aval para responder por eles. Nosso atendimento está encerrado neste momento, pois precisa está exclusivamente entrando em contato com a plataforma. Eles próprio informaram que não recebemos e nenhum momento informa para resolver conosco.

Pedimos sua compreensão, mas conforme orientação legal, não devemos mais lhe responder. A senhora deve continuar seu contato com os responsáveis, o MERCADO LIVRE. Atenciosamente Rei do Fitness.